| Abstract | 第4-5页 |
| 摘要 | 第6-11页 |
| Chapter 1 Introduction | 第11-34页 |
| 1.1 Research Background | 第11-16页 |
| 1.2 Research Objective | 第16页 |
| 1.3 Research Hypothesis | 第16-17页 |
| 1.4 Research Benefits | 第17页 |
| 1.5 Literature Review | 第17-34页 |
| 1.5.1 Research Related | 第17-34页 |
| Chapter 2 Research Theories and Methodology | 第34-48页 |
| 2.1 Basic Theories and Concepts | 第34-45页 |
| 2.1.1 Demographic | 第34-35页 |
| 2.1.2 Service marketing mix | 第35-38页 |
| 2.1.3 Customer Expectation | 第38-39页 |
| 2.1.4 Customer Satisfaction | 第39-41页 |
| 2.1.5 Brand Loyalty | 第41-42页 |
| 2.1.6 Relationship between SMM and Satisfaction | 第42-43页 |
| 2.1.7 Relationship between Satisfaction and Brand Loyalty | 第43-44页 |
| 2.1.8 Relationship between multiple factor | 第44页 |
| 2.1.9 Structural Equation Model | 第44-45页 |
| 2.2 Research Structure | 第45页 |
| 2.3 Research Methodology | 第45-47页 |
| 2.3.1 Methods | 第45-46页 |
| 2.3.2 Instrument Testing | 第46页 |
| 2.3.3 Data Collection | 第46-47页 |
| 2.3.4 Statistical Methods | 第47页 |
| 2.4 Concluding remarks | 第47-48页 |
| Chapter 3 Interaction among Demographic, Service Marketing Mix and Airline Brand | 第48-85页 |
| 3.1 Measure and Appraise Model | 第48-49页 |
| 3.2 Development of Research Hypothesis | 第49-50页 |
| 3.3 Design Study Methodology | 第50-51页 |
| 3.3.1 Sampling and questionnaire | 第50-51页 |
| 3.3.2 Research instrument testing | 第51页 |
| 3.4 Study Statistics | 第51页 |
| 3.5 Results and Analysis | 第51-84页 |
| 3.5.1 Demographic factors and passengers satisfaction | 第52-60页 |
| 3.5.2 Graph of Demographic factors and passengers' satisfaction | 第60-65页 |
| 3.5.3 Statistical Hypothesis Testing | 第65-79页 |
| 3.5.4 Model of Multiple Comparison Test | 第79-84页 |
| 3.6 Concluding remarks | 第84-85页 |
| Chapter 4 The Comparison between Expectation and Satisfaction before and after Receiving Service | 第85-99页 |
| 4.1 Issues Study | 第85页 |
| 4.2 Study Hypothesis | 第85-86页 |
| 4.3 Data Collection and Instrument Testing | 第86-87页 |
| 4.4 Statistical Analysis | 第87页 |
| 4.5 Study Results | 第87-98页 |
| 4.5.1 Demographic factors of respondents | 第87-89页 |
| 4.5.2 Statistical Hypothesis | 第89-98页 |
| 4.6 Concluding remarks | 第98-99页 |
| Chapter 5 Structural Equation Model and Causal Relationship | 第99-119页 |
| 5.1 SEM of Latent Variables | 第100-102页 |
| 5.2 Analysis on the Factor | 第102页 |
| 5.3 Hypothesis Testing | 第102-103页 |
| 5.4 Study Methodology | 第103-104页 |
| 5.5 Statistical Technique | 第104-105页 |
| 5.6 SEM and MLR Analysis | 第105-117页 |
| 5.7 Concluding remarks | 第117-119页 |
| Conclusions | 第119-120页 |
| References | 第120-134页 |
| Appendices | 第134-152页 |
| Papers published in the period of Ph.D. education | 第152-155页 |
| Acknowledgements | 第155-156页 |
| Curriculum Vitae | 第156页 |
