| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 绪论 | 第8-17页 |
| 一、课题研究的目的及意义 | 第8-9页 |
| (一) 研究目的 | 第8页 |
| (二) 研究意义 | 第8-9页 |
| 二、国内外研究现状 | 第9-15页 |
| (一) 国内研究现状 | 第9-14页 |
| (二) 国外研究现状 | 第14-15页 |
| 三、研究内容及研究方法 | 第15页 |
| (一) 研究内容 | 第15页 |
| (二) 研究方法 | 第15页 |
| 四、研究的重点、难点及创新点 | 第15-17页 |
| (一) 研究的重点及难点 | 第15-16页 |
| (二) 研究的创新点 | 第16-17页 |
| 第一章 B2C电子商务档案管理概述 | 第17-28页 |
| 第一节 B2C电子商务档案的类别及产生流程 | 第18-22页 |
| 一、B2C电子商务档案的种类 | 第18-20页 |
| 二、B2C电子商务档案产生的流程 | 第20-22页 |
| 第二节 B2C电子商务档案管理的特点及作用 | 第22-27页 |
| 一、B2C电子商务档案管理的特点 | 第22-24页 |
| 二、电子商务档案管理的作用 | 第24-27页 |
| 本章小结 | 第27-28页 |
| 第二章 B2C电子商务档案管理现状调研 | 第28-40页 |
| 第一节 B2C电子商务档案管理现状调研说明 | 第28-30页 |
| 一、B2C电子商务档案管理调查基本情况 | 第28-30页 |
| 二、B2C电子商务档案管理调查问卷设计说明 | 第30页 |
| 第二节 B2C电子商务档案管理现状调研结果分析 | 第30-39页 |
| 一、B2C电子商务档案管理调研结果数据分析 | 第31-38页 |
| 二、B2C电子商务档案管理中存在的问题 | 第38-39页 |
| 本章小结 | 第39-40页 |
| 第三章 B2C电子商务档案管理的优化 | 第40-52页 |
| 第一节 B2C电子商务企业档案管理制度建设 | 第40-46页 |
| 一、国家相关法律法规 | 第40-43页 |
| 二、完善B2C电子商务企业档案制度建设 | 第43-46页 |
| 第二节 B2C电子商务档案信息安全管理优化 | 第46-48页 |
| 一、B2C电子商务档案管理的契机和安全风险 | 第46-47页 |
| 二、B2C电子商务档案信息安全保障对策 | 第47-48页 |
| 第三节 B2C电子商务档案信息利用管理规划 | 第48-51页 |
| 一、规范客户档案管理,促进营销管理精益化 | 第48-50页 |
| 二、利用B2C电子商务档案加强企业文化建设,扩大企业知名度 | 第50-51页 |
| 本章小结 | 第51-52页 |
| 结论 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录 | 第57-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |