| 摘要 | 第2-3页 |
| ABSTRACT | 第3页 |
| 第一章 绪论 | 第7-13页 |
| 1.1 课题研究的需要和现实意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 有效的售后服务能够维持顾客忠诚度 | 第7-8页 |
| 1.1.2 售后服务可以获得附加营利 | 第8页 |
| 1.2 计算机产品备件国内外研究现状 | 第8-9页 |
| 1.3 计算机产品的生命周期及特性 | 第9-10页 |
| 1.3.1 计算机产品生产周期 | 第9页 |
| 1.3.2 新产品导入时期备件需求特性 | 第9页 |
| 1.3.3 产品大批量生产期备件需求特性 | 第9-10页 |
| 1.3.4 产品停产期间备件需求特性 | 第10页 |
| 1.4 研究方法介绍 | 第10-13页 |
| 1.4.1 ABC 分类法 | 第10-11页 |
| 1.4.2 JIT 方法 | 第11页 |
| 1.4.3 预测分析法 | 第11-13页 |
| 第二章 备件的损坏率同备件需求关系分析 | 第13-23页 |
| 2.1 备件损坏率同备件需求的关系 | 第13页 |
| 2.2 计算产品机备件的分类 | 第13-15页 |
| 2.2.1 A 类备件是机构备件 | 第13-14页 |
| 2.2.2 B 类备件是功能备件 | 第14-15页 |
| 2.2.3 C 类备件是软件或文件支持类备件 | 第15页 |
| 2.3 不同的种类备件的损坏率分析 | 第15-17页 |
| 2.3.1 台式机AFR 的历史统计数据 | 第15-16页 |
| 2.3.2 手提电脑AFR 的历史统计数据 | 第16-17页 |
| 2.3.3 台式机同手提电脑备件损坏率比较 | 第17页 |
| 2.4 不同种类的备件的返修数量跟整机出货时间关系 | 第17-23页 |
| 第三章 不良品返回供应商对备件需求的影响(RTV/RMA) | 第23-30页 |
| 3.1 RTV & RMA(不良品退货)同备件需求的关系 | 第23-24页 |
| 3.2 RTV & RMA 的条款 | 第24-27页 |
| 3.3 RTV & RMA 处理速度对备件采购的影响 | 第27页 |
| 3.4 未发现故障的退回品 | 第27-28页 |
| 3.5 由于客户原因造成的不良品 | 第28-30页 |
| 第四章 备件的替代分析对备件需求的影响 | 第30-37页 |
| 4.1 替代品同备件需求的关系 | 第30页 |
| 4.2 备件的可替代性分类 | 第30-31页 |
| 4.3 可替代性产品举例 | 第31-34页 |
| 4.3.1 硬盘(HDD) | 第31-32页 |
| 4.3.2 光驱(ODD) | 第32-34页 |
| 4.4 不易替代性备件 | 第34-37页 |
| 4.4.1 CPU | 第34-35页 |
| 4.4.2 主板 | 第35页 |
| 4.4.3 显卡 | 第35页 |
| 4.4.4 电源 | 第35-37页 |
| 第五章 备件的需求数量在不同时期的计算 | 第37-48页 |
| 5.1 不同生产时期备品需求数量计算 | 第37-38页 |
| 5.2 备件毛需求数量计算 | 第38-40页 |
| 5.3 备件净需求数量计算 | 第40-41页 |
| 5.4 备件毛需求量实例分析 | 第41-43页 |
| 5.5 备品净需求及实际采购计算实例 | 第43-48页 |
| 第六章 结论 | 第48-50页 |
| 参考资料 | 第50-52页 |
| 附录 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第54页 |
