| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 1 概述 | 第10-13页 |
| 1.1 选题意义 | 第10页 |
| 1.2 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.3 研究思路 | 第11-13页 |
| 2 服务营销的基本理论 | 第13-19页 |
| 2.1 服务营销理论的产生与发展 | 第13-15页 |
| 2.2 服务的含义与特征 | 第15-17页 |
| 2.3 服务营销的含义与特点 | 第17-19页 |
| 3 K公司概况及其环境分析 | 第19-36页 |
| 3.1 K 公司概况 | 第19-21页 |
| 3.2 K 公司外部营销环境分析 | 第21-28页 |
| 3.2.1 供应商分析 | 第21-25页 |
| 3.2.2 需求者分析 | 第25-27页 |
| 3.2.3 竞争者分析 | 第27-28页 |
| 3.3 K 公司营销现状及存在的问题分析 | 第28-33页 |
| 3.3.1 K 公司营销现状 | 第28-29页 |
| 3.3.2 K 公司目前营销中存在的问题 | 第29-31页 |
| 3.3.3 原因分析 | 第31-33页 |
| 3.4 K 公司的SWOT 分析 | 第33-35页 |
| 3.4.1 K 公司的优势(Strengths) | 第33-34页 |
| 3.4.2 K 公司的劣势（Weaknesses） | 第34页 |
| 3.4.3 K 公司的机遇（Opportunities） | 第34页 |
| 3.4.4 K 公司的威胁（Threats） | 第34-35页 |
| 3.5 小结 | 第35-36页 |
| 4 K 公司的STP 分析 | 第36-42页 |
| 4.1 服务市场细分 | 第36-39页 |
| 4.2 选择目标市场 | 第39-40页 |
| 4.3 服务市场定位 | 第40-41页 |
| 4.4 小结 | 第41-42页 |
| 5 K 公司的服务营销组合7PS | 第42-52页 |
| 5.1 产品策略(PRODUCT) | 第42-45页 |
| 5.2 价格策略(PRICE) | 第45-46页 |
| 5.3 渠道策略(PLACE) | 第46页 |
| 5.4 促销策略（PROMOTION） | 第46页 |
| 5.5 人员策略(PEOPLE) | 第46-49页 |
| 5.5.1 建立更加专业的营销队伍 | 第47页 |
| 5.5.2 提高员工满意度 | 第47-49页 |
| 5.6 有形展示策略(PHYSICAL EVIDENCE) | 第49-50页 |
| 5.7 过程策略(PROCESS) | 第50-51页 |
| 5.8 小结 | 第51-52页 |
| 6 结束语 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第56页 |
