| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第14-30页 |
| 1.1 现实背景 | 第14-17页 |
| 1.2 理论背景 | 第17-23页 |
| 1.2.1 新服务开发理论的发展 | 第17-20页 |
| 1.2.2 知识转移 | 第20-21页 |
| 1.2.3 动态能力 | 第21-23页 |
| 1.3 问题提出 | 第23页 |
| 1.4 研究设计 | 第23-27页 |
| 1.4.1 技术路线 | 第23-24页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第24-25页 |
| 1.4.3 研究内容 | 第25-27页 |
| 1.5 研究意义 | 第27-28页 |
| 1.5.1 理论意义 | 第27-28页 |
| 1.5.2 现实意义 | 第28页 |
| 1.6 能的创新点 | 第28-30页 |
| 2 理论综述 | 第30-51页 |
| 2.1 新服务开发研究综述 | 第30-39页 |
| 2.1.1 新服务开发理论 | 第30-36页 |
| 2.1.2 顾客参与新服务开发 | 第36-38页 |
| 2.1.3 服务业前后台分离 | 第38-39页 |
| 2.2 前后台知识转移 | 第39-44页 |
| 2.2.1 知识转移研究内容 | 第40-43页 |
| 2.2.2 知识转移与新服务开发关系 | 第43-44页 |
| 2.3 动态能力理论综述 | 第44-49页 |
| 2.3.1 动态能力的发展 | 第44-45页 |
| 2.3.2 动态能力的内涵 | 第45-47页 |
| 2.3.3 动态能力的维度 | 第47-49页 |
| 2.4 综述小结 | 第49-51页 |
| 3 金融业前后台知识转移与新服务开发绩效案例分析 | 第51-72页 |
| 3.1 研究方法 | 第51-56页 |
| 3.1.1 研究方法选择 | 第51-53页 |
| 3.1.2 案例选择 | 第53-56页 |
| 3.2 前后台知识转移与新服务开发 | 第56-63页 |
| 3.3 动态能力的调节机制 | 第63-68页 |
| 3.4 小结 | 第68-72页 |
| 4 假设提出与模型构建 | 第72-83页 |
| 4.1 前后台知识转移与新服务开发绩效 | 第72-74页 |
| 4.1.1 知识转移的意愿与新服务开发绩效关系 | 第72-73页 |
| 4.1.2 知识转移的机会与新服务开发绩效关系 | 第73-74页 |
| 4.1.3 知识转移的能力与新服务开发绩效关系 | 第74页 |
| 4.2 动态能力对知识转移新服务开发绩效关系的调节 | 第74-83页 |
| 4.2.1 感知能力的调节效应 | 第75-77页 |
| 4.2.2 获取能力的调节效应 | 第77-79页 |
| 4.2.3 转化能力的调节效应 | 第79-83页 |
| 5 实证统计分析 | 第83-121页 |
| 5.1 问卷设计 | 第83-92页 |
| 5.1.1 问项设计原则 | 第83-84页 |
| 5.1.2 新服务开发绩效问项设计 | 第84-86页 |
| 5.1.3 知识转移问项设计 | 第86-89页 |
| 5.1.4 动态能力问项设计 | 第89-92页 |
| 5.2 小样本测试 | 第92-99页 |
| 5.2.1 前后台知识转移效度与信度检测 | 第92-94页 |
| 5.2.2 动态能力的效度和信度检验 | 第94-97页 |
| 5.2.3 新服务开发绩效问项效度和信度检验 | 第97-99页 |
| 5.3 统计分析 | 第99-120页 |
| 5.3.1 问卷发放与回收 | 第99-100页 |
| 5.3.2 信度与效度检验 | 第100-106页 |
| 5.3.3 主效应分析 | 第106-110页 |
| 5.3.4 动态能力调节效应 | 第110-120页 |
| 5.4 小结 | 第120-121页 |
| 6 结论与展望 | 第121-127页 |
| 6.1 研究结论 | 第121-122页 |
| 6.2 理论意义 | 第122-123页 |
| 6.3 现实启示 | 第123-124页 |
| 6.4 研究不足 | 第124-125页 |
| 6.5 未来展望 | 第125-127页 |
| 参考文献 | 第127-145页 |
| 附录一 调研问卷 | 第145-148页 |
| 附录二 攻读博士学位期间发表记录 | 第148-149页 |
| 附录三 致谢 | 第149-150页 |