| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.2 选题目的及意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 选题目的 | 第11页 |
| 1.2.2 选题意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第12-15页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-15页 |
| 2 文献综述 | 第15-23页 |
| 2.1 核心概念界定 | 第15-17页 |
| 2.1.1 商业银行柜员 | 第15页 |
| 2.1.2 职业倦怠 | 第15-16页 |
| 2.1.3 情绪劳动 | 第16-17页 |
| 2.2 商业银行柜员职业倦怠的研究现状 | 第17-22页 |
| 2.2.1 商业银行柜员的职业倦怠状况 | 第17-18页 |
| 2.2.1.1 银行工作人员工作压力的研究 | 第17页 |
| 2.2.1.2 银行工作人员身体健康的研究 | 第17-18页 |
| 2.2.1.3 银行工作人员薪酬管理的研究 | 第18页 |
| 2.2.1.4 银行工作人员违规行为的研究 | 第18页 |
| 2.2.2 商业银行柜员职业倦怠的影响因素 | 第18-19页 |
| 2.2.3 情绪劳动与职业倦怠的关系 | 第19页 |
| 2.2.4 职业倦怠的社工介入 | 第19-22页 |
| 2.3 文献述评 | 第22-23页 |
| 3 G银行柜员岗位职业倦怠状况实证调查 | 第23-35页 |
| 3.1 G银行基本情况简介 | 第23页 |
| 3.2 G银行柜员职业倦怠状况调查与结果分析 | 第23-35页 |
| 3.2.1 研究方法 | 第23-24页 |
| 3.2.2 调查结果与数据分析 | 第24-35页 |
| 3.2.2.1 样本基本情况 | 第24-25页 |
| 3.2.2.2 职业倦怠状况分析 | 第25-27页 |
| 3.2.2.3 情绪劳动状况分析 | 第27-29页 |
| 3.2.2.4 组织因素状况分析 | 第29-32页 |
| 3.2.2.5 职业倦怠与情绪劳动和组织因素的相关分析 | 第32-35页 |
| 4 小组社会工作介入商业银行柜员职业倦怠的实务模式 | 第35-47页 |
| 4.1 理论基础 | 第35页 |
| 4.2 社会工作方法介入柜员职业倦怠实践 | 第35-38页 |
| 4.2.1 小组社会工作 | 第35页 |
| 4.2.2 快乐工作小组 | 第35-36页 |
| 4.2.3 小组工作策划 | 第36-38页 |
| 4.3 快乐工作小组实施 | 第38-43页 |
| 4.3.1 匿名卡填写 | 第38-39页 |
| 4.3.2 你问我答 | 第39-42页 |
| 4.3.3 你画我猜 | 第42-43页 |
| 4.4 企业社会工作小组评估 | 第43-45页 |
| 4.4.1 企业社会工作介入实践的反思 | 第43-44页 |
| 4.4.2 企业社会工作小组过程评估 | 第44页 |
| 4.4.3 企业社会工作小组成效评估 | 第44-45页 |
| 4.5 社工介入对职业倦怠与情绪劳动关系影响分析 | 第45-47页 |
| 5 结论与展望 | 第47-48页 |
| 5.1 研究结论 | 第47页 |
| 5.2 研究不足与展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-53页 |
| 附录 1 调查问卷 | 第53-58页 |
| 附录 2“快乐工作”小组工作计划书 | 第58-66页 |
| 致谢 | 第66-68页 |