| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 相关概念界定 | 第11-12页 |
| 1.2.1 大客户 | 第11页 |
| 1.2.2 政企客户 | 第11-12页 |
| 1.2.3 集团客户 | 第12页 |
| 1.3 国内外文献综述 | 第12-13页 |
| 1.3.1 对于通信企业集团客户的研究现状 | 第12页 |
| 1.3.2 对于通信行业积分管理现状 | 第12-13页 |
| 1.4 研究方法及技术路线 | 第13-15页 |
| 1.5 研究内容与框架 | 第15页 |
| 1.6 论文创新之处 | 第15-17页 |
| 第二章 客户价值体系与积分评估体系的相关理论研究 | 第17-24页 |
| 2.1 客户价值与客户价值评估理论 | 第17-19页 |
| 2.1.1 客户价值的概念 | 第17页 |
| 2.1.2 移动集团客户价值的概念 | 第17-18页 |
| 2.1.3 国外客户价值研究现状 | 第18页 |
| 2.1.4 国内客户价值研究现状 | 第18-19页 |
| 2.2 国内外通信运营商客户价值评价方法研究综述 | 第19-22页 |
| 2.2.1 直接评价法 | 第20-21页 |
| 2.2.2 综合评价法 | 第21-22页 |
| 2.3 国内外对积分体系的应用 | 第22-24页 |
| 2.3.1 国外积分体系应用 | 第22页 |
| 2.3.2 国内积分应用动态 | 第22-24页 |
| 第三章 石河子移动公司集团客户营销现状及存在问题 | 第24-28页 |
| 3.1 集团客户现状及重点工作概述 | 第24-25页 |
| 3.1.1 集团市场整体情况介绍 | 第24页 |
| 3.1.2 重点工作概述 | 第24-25页 |
| 3.2 石河子移动公司集团客户营销现状分析及存在问题 | 第25-28页 |
| 3.2.1 客户细分类型粗放，细分依据有待加强 | 第25-26页 |
| 3.2.2 产品种类繁多但不聚焦，无法及时满足用户的实际需求 | 第26页 |
| 3.2.3 客户服务、营销手段单一，存在资源重复利用现象 | 第26-28页 |
| 第四章 石河子移动集团客户积分管理模型介绍 | 第28-31页 |
| 4.1 积分管理模型建设总体规划 | 第28页 |
| 4.2 积分管理模型建设总则 | 第28页 |
| 4.3 积分的设置和计算方法 | 第28-31页 |
| 4.3.1 积分的设置原则 | 第28-29页 |
| 4.3.2 积分的计算方法 | 第29-31页 |
| 第五章 集团客户积分管理在营销中的应用 | 第31-38页 |
| 5.1 积分管理在集团市场中执行的意义 | 第31页 |
| 5.2 积分管理在集团客户细分上的应用 | 第31-32页 |
| 5.3 积分管理在集团客户服务体系差异化服务及营销上的应用 | 第32-36页 |
| 5.3.1 产品差异化策略 | 第33-34页 |
| 5.3.2 折扣价格策略 | 第34-35页 |
| 5.3.3 分层服务策略 | 第35-36页 |
| 5.3.4 分层服务体系 | 第36页 |
| 5.4 积分管理在移动电子商务上的应用 | 第36-38页 |
| 第六章 总结与展望 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-40页 |
| 致谢 | 第40-41页 |
| 作者简介 | 第41-42页 |
| 导师评阅表 | 第42页 |
