| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第10页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究目的及内容 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法及技术路径 | 第12-14页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4.2 研究技术路径 | 第13-14页 |
| 1.5 研究的可能创新点 | 第14-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-31页 |
| 2.1 心理契约的相关综述 | 第15-21页 |
| 2.1.1 心理契约的提出 | 第15-17页 |
| 2.1.2 心理契约的维度 | 第17-19页 |
| 2.1.3 市场营销学领域心理契约理论 | 第19-21页 |
| 2.2 顾客体验的相关综述 | 第21-25页 |
| 2.2.1 顾客体验的提出 | 第21-23页 |
| 2.2.2 顾客体验的维度 | 第23-24页 |
| 2.2.3 在线顾客体验相关研究 | 第24-25页 |
| 2.3 顾客忠诚的相关综述 | 第25-29页 |
| 2.3.1 顾客忠诚的提出 | 第25-26页 |
| 2.3.2 顾客忠诚的影响因素研究 | 第26-29页 |
| 2.3.3 网络顾客忠巧相关研究 | 第29页 |
| 2.4 研究评述 | 第29-31页 |
| 第三章 理论研究模型与相关假设 | 第31-36页 |
| 3.1 概念界定 | 第31-32页 |
| 3.1.1 心理契约概念界定 | 第31页 |
| 3.1.2 在线顾客体验概念界定 | 第31页 |
| 3.1.3 网络顾客忠诚概念界定 | 第31-32页 |
| 3.2 研究模型 | 第32-33页 |
| 3.3 研究假设 | 第33-36页 |
| 3.3.1 心理契约对在线顾客体验的影响 | 第33-34页 |
| 3.3.2 心理契约对网络顾客忠诚的影响 | 第34-35页 |
| 3.3.3 在线顾客体验对网络顾客忠诚的影响 | 第35页 |
| 3.3.4 在线顾客体验的中介作用 | 第35-36页 |
| 第四章 研究设计 | 第36-42页 |
| 4.1 调查对象 | 第36页 |
| 4.2 量表形成 | 第36-38页 |
| 4.2.1 心理契约量表形成 | 第36-37页 |
| 4.2.2 在线顾客体验量表形成 | 第37-38页 |
| 4.2.3 顾客忠诚量表形成 | 第38页 |
| 4.3 问卷设计 | 第38-39页 |
| 4.4 小样本测试 | 第39-41页 |
| 4.4.1 信度检验 | 第39-40页 |
| 4.4.2 效度检验 | 第40-41页 |
| 4.5 正式调研 | 第41-42页 |
| 第五章 实证分析 | 第42-66页 |
| 5.1 数据分析方法 | 第42-43页 |
| 5.1.1 因子分析法 | 第42页 |
| 5.1.2 信度和效度检验 | 第42-43页 |
| 5.1.3 相关分析 | 第43页 |
| 5.1.4 多元回归分析 | 第43页 |
| 5.2 信度分析 | 第43-45页 |
| 5.3 效度分析 | 第45-50页 |
| 5.3.1 心理契约量表效度分析 | 第45-47页 |
| 5.3.2 在线顾客体验效度分析 | 第47-49页 |
| 5.3.3 顾客忠诚效度分析 | 第49-50页 |
| 5.4 相关分析 | 第50-51页 |
| 5.5 多元回归分析 | 第51-66页 |
| 5.5.1 心理契约对顾客忠诚的多元回归分析 | 第52-54页 |
| 5.5.2 心理契约对在线顾客体验的多元回归分析 | 第54-60页 |
| 5.5.3 在线顾客体验对顾客忠诚的影响关系 | 第60-62页 |
| 5.5.4 在线顾客体验的中介作用 | 第62-65页 |
| 5.5.5 假设检验结果 | 第65-66页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第66-73页 |
| 6.1 研究结论 | 第66-70页 |
| 6.1.1 心理契约各维度对顾客忠诚的影响结论 | 第66-67页 |
| 6.1.2 心理契约各维度对在线顾客体验的影响结论 | 第67-68页 |
| 6.1.3 在线顾客体验各维度对顾客忠诚的影响结论 | 第68-69页 |
| 6.1.4 在线顾客体验的中介作用结论 | 第69-70页 |
| 6.2 管理启示 | 第70-71页 |
| 6.2.1 重视心理契约的建立 | 第70页 |
| 6.2.2 注重培养顾客体验 | 第70-71页 |
| 6.3 研究的不足与展望 | 第71-73页 |
| 6.3.1 研究的不足 | 第71页 |
| 6.3.2 研究展望 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-78页 |
| 附录：调查问卷 | 第78-81页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文及参与课题 | 第81-82页 |
| 后记 | 第82页 |