基于Netty框架实现呼叫中心实时统计系统
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 缩略语对照表 | 第10-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-23页 |
| 1.1 论文背景和意义 | 第13-17页 |
| 1.1.1 论文背景 | 第13-15页 |
| 1.1.2 论文意义 | 第15-17页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第17-19页 |
| 1.2.1 呼叫中心国内发展现状 | 第17-19页 |
| 1.2.2 呼叫中心国外发展现状 | 第19页 |
| 1.3 本文研究目的与研究重点 | 第19-20页 |
| 1.4 章节安排 | 第20-23页 |
| 第二章 相关数据概念介绍 | 第23-29页 |
| 2.1 基本数据概念介绍 | 第23-26页 |
| 2.1.1 呼叫事件 | 第23-24页 |
| 2.1.2 实时统计系统监控的对象以及对象状态 | 第24-26页 |
| 2.1.3 呼叫类型 | 第26页 |
| 2.2 统计值介绍 | 第26-28页 |
| 2.3 小结 | 第28-29页 |
| 第三章 实时统计系统需求分析与设计 | 第29-39页 |
| 3.1 呼叫中心系统总体架构介绍 | 第29-34页 |
| 3.1.1 呼叫中心应用场景 | 第29-30页 |
| 3.1.2 呼叫中心整体架构 | 第30-32页 |
| 3.1.3 呼叫中心系统交互 | 第32-33页 |
| 3.1.4 呼叫路由时序 | 第33-34页 |
| 3.2 实时统计系统需求分析 | 第34-35页 |
| 3.2.1 功能需求分析 | 第34页 |
| 3.2.2 性能需求分析 | 第34-35页 |
| 3.3 实时统计系统总体设计 | 第35-37页 |
| 3.3.1 通信模块设计 | 第35-36页 |
| 3.3.2 统计值计算模块设计 | 第36页 |
| 3.3.3 统计值展示模块设计 | 第36-37页 |
| 3.4 本章小结 | 第37-39页 |
| 第四章 实时统计系统详细设计与实现 | 第39-67页 |
| 4.1 Netty框架技术 | 第39-45页 |
| 4.1.1 NIO技术简介 | 第39-41页 |
| 4.1.2 Netty技术简介 | 第41-45页 |
| 4.2 实时统计系统的详细设计与实现 | 第45-66页 |
| 4.2.1 通信接入模块 | 第45-50页 |
| 4.2.2 统计值计算模块 | 第50-62页 |
| 4.2.3 统计值展示模块 | 第62-66页 |
| 4.3 本章小结 | 第66-67页 |
| 第五章 系统测试 | 第67-75页 |
| 5.1 功能测试 | 第67-72页 |
| 5.1.1 通信模块测试 | 第67-68页 |
| 5.1.2 实时统计系统功能测试 | 第68-71页 |
| 5.1.3 统计值展示模块 | 第71-72页 |
| 5.2 性能测试 | 第72-73页 |
| 5.3 本章小结 | 第73-75页 |
| 第六章 结束语 | 第75-77页 |
| 6.1 本文总结 | 第75页 |
| 6.2 未来展望 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |
| 致谢 | 第79-81页 |
| 作者简介 | 第81-82页 |
