超市服务质量对顾客信任和顾客忠诚影响的实证研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·论意义 | 第9页 |
| ·实践意义 | 第9-10页 |
| ·论文内容与技术路线 | 第10-11页 |
| 第二章 文献综述 | 第11-29页 |
| ·超市情况 | 第11-14页 |
| ·超市的服务质量 | 第11-12页 |
| ·超市的顾客信任 | 第12-13页 |
| ·超市的顾客忠诚 | 第13-14页 |
| ·服务质量 | 第14-21页 |
| ·服务质量的定义 | 第14-15页 |
| ·服务质量的模型 | 第15-19页 |
| ·服务质量的测量 | 第19-20页 |
| ·超市服务质量研究 | 第20-21页 |
| ·顾客信任 | 第21-24页 |
| ·顾客信任的定义 | 第21-22页 |
| ·顾客信任的维度 | 第22-23页 |
| ·顾客信任与服务质量的关系 | 第23-24页 |
| ·顾客忠诚 | 第24-29页 |
| ·顾客忠诚的定义 | 第24-26页 |
| ·顾客忠诚的维度 | 第26-27页 |
| ·顾客忠诚与服务质量的关系 | 第27-28页 |
| ·顾客忠诚与顾客信任的关系 | 第28-29页 |
| 第三章 研究设计与方法 | 第29-41页 |
| ·研究概念模型 | 第29-30页 |
| ·研究假设 | 第30-31页 |
| ·服务质量与顾客信任 | 第30页 |
| ·顾客信任与顾客忠诚 | 第30-31页 |
| ·服务质量与顾客忠诚 | 第31页 |
| ·变量的操作性定义与测量 | 第31-35页 |
| ·服务质量的操作性定义与测量 | 第31-34页 |
| ·顾客信任的操作性定义与测量 | 第34-35页 |
| ·顾客忠诚的操作性定义与测量 | 第35页 |
| ·问卷设计 | 第35-36页 |
| ·预调研 | 第36-39页 |
| ·预调研分析 | 第36-38页 |
| ·预调研结果与正式问卷形成 | 第38-39页 |
| ·数据分析方法 | 第39-41页 |
| ·描述性统计分析 | 第39页 |
| ·信度与效度分析 | 第39页 |
| ·因子分析 | 第39-40页 |
| ·结构方程模型分析 | 第40-41页 |
| 第四章 数据分析与假设检验 | 第41-55页 |
| ·样本概况 | 第41-43页 |
| ·信度分析 | 第43页 |
| ·效度分析 | 第43-47页 |
| ·基于结构方程模型的假设检验 | 第47-55页 |
| ·验证性因子分析 | 第47-50页 |
| ·研究假设模型的检验 | 第50-53页 |
| ·模型效应分解 | 第53-54页 |
| ·研究假设的检验结果 | 第54-55页 |
| 第五章 结论与展望 | 第55-59页 |
| ·研究结论 | 第55-56页 |
| ·营销建议 | 第56-57页 |
| ·研究局限 | 第57-58页 |
| ·未来研究方向 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 附录 | 第63-65页 |
| 发表论文 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
