新媒体视域下公共服务模式研究--以供电企业为例
| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题的背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第10-14页 |
| 1.2.1 国内公共服务模式研究综述 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国外公共服务模式研究综述 | 第11-12页 |
| 1.2.3 供电服务研究综述 | 第12-13页 |
| 1.2.4 新媒体视域下的公共服务模式研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3 论文的研究方法 | 第14页 |
| 1.4 论文的研究内容 | 第14-15页 |
| 2 新媒体与公共服务概述 | 第15-22页 |
| 2.1 新媒体概述 | 第15-18页 |
| 2.1.1 新媒体产生的背景及概念 | 第15-16页 |
| 2.1.2 新媒体的主要特征 | 第16-18页 |
| 2.2 公共服务及其模式 | 第18-22页 |
| 2.2.1 公共服务的含义 | 第18-19页 |
| 2.2.2 公共服务模式 | 第19-22页 |
| 3 新媒体时代供电企业公共服务模式及创新表现 | 第22-32页 |
| 3.1 窗口亲情服务模式 | 第22页 |
| 3.2 透明运营服务模式 | 第22-23页 |
| 3.3 亲情电力云服务模式 | 第23-30页 |
| 3.4 立体指尖服务模式 | 第30-32页 |
| 4 供电企业公共服务模式存在的问题及原因 | 第32-37页 |
| 4.1 存在的问题 | 第32-34页 |
| 4.1.1 推广效果低于预期 | 第32页 |
| 4.1.2 目标客户存在盲点 | 第32-34页 |
| 4.1.3 后期维护难度较高 | 第34页 |
| 4.2 产生问题的原因分析 | 第34-37页 |
| 4.2.1 意识原因 | 第34-35页 |
| 4.2.2 技术原因 | 第35页 |
| 4.2.3 动力原因 | 第35-37页 |
| 5 新媒体视域下完善供电企业公共服务模式的策略 | 第37-43页 |
| 5.1 转变观念 | 第37-38页 |
| 5.2 创新制度 | 第38-39页 |
| 5.3 完善机制 | 第39-40页 |
| 5.4 技术推动 | 第40-41页 |
| 5.5 培养人才 | 第41页 |
| 5.6 借鉴经验 | 第41-43页 |
| 结论 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
