| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第1章 引言 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·研究方法和思路 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·研究思路 | 第10-11页 |
| ·论文研究的主要内容、重点和创新之处 | 第11-13页 |
| ·论文研究的主要内容 | 第11页 |
| ·论文研究的重点 | 第11页 |
| ·论文研究的创新之处 | 第11-13页 |
| 第2章 赣州市国税局办税服务厅规范化建设现状分析 | 第13-20页 |
| ·办税服务厅规范化建设的重要意义 | 第13-14页 |
| ·办税服务厅规范化建设是建设服务型政府的客观要求 | 第13页 |
| ·办税服务厅规范化建设是提高服务水平的有效载体 | 第13页 |
| ·办税服务厅规范化建设是构建和谐征纳关系的重要举措 | 第13-14页 |
| ·办税服务厅规范化建设是树立良好形象的重要窗口 | 第14页 |
| ·办税服务厅规范化建设指导思想 | 第14-16页 |
| ·以硬件建设为突破 | 第14-15页 |
| ·以制度建设为基础 | 第15页 |
| ·以优化服务为重点 | 第15页 |
| ·以提高素质为保障 | 第15-16页 |
| ·近年来赣州市国税局办税服务厅规范化建设具体实践 | 第16-20页 |
| ·统一了办税职责、规范了服务内容 | 第16-17页 |
| ·统一了窗口设置、规范了窗口监控 | 第17-18页 |
| ·统一了办税规程、规范了日常管理 | 第18页 |
| ·统一了区域划分、规范了服务设施 | 第18-19页 |
| ·统一了形象标识、规范了服务礼仪 | 第19-20页 |
| 第3章 赣州市国税局办税服务厅规范化建设存在问题剖析 | 第20-28页 |
| ·赣州市国税局办税服务厅规范化建设存在的主要问题 | 第20-24页 |
| ·服务理念层次较低 | 第20页 |
| ·窗口设置未尽合理 | 第20-21页 |
| ·缺乏有效激励机制 | 第21-22页 |
| ·服务能力有待提高 | 第22-24页 |
| ·赣州市国税局办税服务厅规范化建设存在问题产生原因 | 第24-28页 |
| ·服务理念层次低的原因 | 第24页 |
| ·窗口设置未尽合理的原因 | 第24-25页 |
| ·缺乏有效激励机制的原因 | 第25-26页 |
| ·服务能力不足的原因 | 第26-28页 |
| 第4章 赣州市国税局办税服务厅规范化建设的措施及建议 | 第28-39页 |
| ·创新纳税服务理念 | 第28-29页 |
| ·树立法定职责理念 | 第28页 |
| ·树立应需服务理念 | 第28-29页 |
| ·树立效率服务理念 | 第29页 |
| ·打造"一窗全能"办税平台 | 第29-31页 |
| ·整合窗口职能 | 第31页 |
| ·优化工作程序 | 第31页 |
| ·完善激励工作机制 | 第31-34页 |
| ·加强办税服务厅环境激励 | 第32-33页 |
| ·加强办税服务厅物质激励和荣誉激励 | 第33页 |
| ·加强办税服务厅能力激励 | 第33-34页 |
| ·加强办税服务厅情感激励 | 第34页 |
| ·加强培训机制建设 | 第34-39页 |
| ·开展教育培训的必要性 | 第35页 |
| ·英法等国公务员培训情况借鉴 | 第35-36页 |
| ·更新学习理念 | 第36-37页 |
| ·创新教育培训形式 | 第37页 |
| ·创新教育培训内容 | 第37-39页 |
| 第5章 结论与展望 | 第39-40页 |
| ·结论 | 第39页 |
| ·今后工作的方向 | 第39-40页 |
| 致谢 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-44页 |
| 附录A 办税服务厅人员问卷调查汇总表 | 第44-49页 |
| 附录B 办税服务厅主任问卷调查汇总表 | 第49-50页 |
