| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 前言 | 第9-10页 |
| 1. 消费者权利保护中的金融消费纠纷解决问题的提出 | 第10-15页 |
| 1.1. 金融消费者的意涵 | 第10-11页 |
| 1.2. 我国金融消费纠纷的现状 | 第11-15页 |
| 2. 金融消费纠纷解决机制的产生及现状 | 第15-23页 |
| 2.1. 纠纷解决机制的基本理论 | 第15-19页 |
| 2.1.1. 纠纷解决机制的概念及分类 | 第15-16页 |
| 2.1.2. 金融消费纠纷解决机制的理论基础 | 第16-17页 |
| 2.1.3. 金融消费纠纷解决机制对金融消费者保护的重要作用 | 第17-19页 |
| 2.2. 我国金融消费纠纷解决的主要途径及其问题 | 第19-23页 |
| 2.2.1. 我国金融消费纠纷解决的主要途径 | 第19-21页 |
| 2.2.2. 我国金融消费纠纷解决机制存在的问题 | 第21-23页 |
| 3. 国外金融消费纠纷解决机制分析 | 第23-29页 |
| 3.1. 金融监管机构解决纠纷 | 第23-25页 |
| 3.1.1. 美国金融消费者保护局（CFPB） | 第24-25页 |
| 3.1.2. 加拿大金融消费者管理局（FCAC） | 第25页 |
| 3.2. 独立的第三方机构解决纠纷 | 第25-29页 |
| 3.2.1 完全统合型FOS | 第26-27页 |
| 3.2.2 准统合型FOS | 第27页 |
| 3.2.3 行业型FOS | 第27-29页 |
| 4. 金融消费纠纷解决机制决策探讨 | 第29-39页 |
| 4.1.树立正确的理念和价值导向，完善金融消费者保护立法 | 第29-30页 |
| 4.2. 构建多元化纠纷解决机制 | 第30-37页 |
| 4.2.1. 加强金融消费者保护机构的职能建设 | 第30-34页 |
| 4.2.2. 协调诉讼与非诉机制之间的关系 | 第34-36页 |
| 4.2.3. 建立补偿救济机制 | 第36页 |
| 4.2.4. 建立在线纠纷解决机制（ODR） | 第36-37页 |
| 4.3. 加强金融消费者权利保护意识，建立有效的教育制度 | 第37-39页 |
| 结论 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-44页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45页 |
