| 摘要 | 第6-8页 |
| ABSTRACT | 第8-9页 |
| 第1章 绪论 | 第12-21页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-17页 |
| 1.1.1 Q区家庭医生制发展现状 | 第12-13页 |
| 1.1.2 Q区家庭医生制品牌建设情况 | 第13-16页 |
| 1.1.3 品牌价值与服务质量的作用 | 第16-17页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第17-18页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第17页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第17-18页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第18-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第18-19页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第19页 |
| 1.4 技术路线 | 第19-20页 |
| 1.5 本章小结 | 第20-21页 |
| 第2章 相关研究与文献综述 | 第21-35页 |
| 2.1 品牌价值 | 第21-22页 |
| 2.2 基于消费者的品牌价值研究 | 第22-29页 |
| 2.2.1 国外品牌价值研究 | 第22-25页 |
| 2.2.2 国内品牌价值研究 | 第25-29页 |
| 2.3 服务品牌价值 | 第29-31页 |
| 2.3.1 国外服务品牌价值的研究 | 第29-30页 |
| 2.3.2 国内服务品牌价值的研究 | 第30-31页 |
| 2.4 家庭医生制服务质量 | 第31-34页 |
| 2.4.1 家庭医生制服务的定义及研究现状 | 第31-32页 |
| 2.4.2 家庭医生制服务的特点及服务质量的测量 | 第32-34页 |
| 2.5 本章小结 | 第34-35页 |
| 第3章 模型构建与假设提出 | 第35-40页 |
| 3.1 家庭医生制服务质量各维度定义和量表设计 | 第35-36页 |
| 3.2 服务品牌价值构成要素的构念和测度 | 第36-37页 |
| 3.3 李克特五级量表 | 第37页 |
| 3.4 提出服务质量与品牌价值构成要素关系的研究假设 | 第37-39页 |
| 3.4.1 服务质量对品牌认知的影响 | 第37-38页 |
| 3.4.2 服务质量对品牌意义的影响 | 第38页 |
| 3.4.3 关系模型的构建 | 第38-39页 |
| 3.5 本章小结 | 第39-40页 |
| 第4章 实证研究实施与数据分析 | 第40-49页 |
| 4.1 问卷设计内容概述 | 第40页 |
| 4.2 样本的描述性统计分析 | 第40-41页 |
| 4.3 信度分析 | 第41-42页 |
| 4.4 效度分析 | 第42-44页 |
| 4.4.1 聚合效度 | 第42-43页 |
| 4.4.2 区分效度 | 第43-44页 |
| 4.5 模型构建与验证性分析 | 第44-48页 |
| 4.6 本章小结 | 第48-49页 |
| 第5章 统计分析与检验假设 | 第49-54页 |
| 5.1 一般描述统计 | 第49页 |
| 5.2 相关分析与假设检验 | 第49-50页 |
| 5.3 多元回归分析 | 第50-52页 |
| 5.4 模型修正 | 第52页 |
| 5.5 本章小结 | 第52-54页 |
| 第6章 结论与讨论 | 第54-58页 |
| 6.1 研究结论 | 第54页 |
| 6.2 对家庭医生制服务的实践建议 | 第54-56页 |
| 6.3 研究创新与不足 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 附录 | 第62-65页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66页 |