| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.3 研究述评 | 第12页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第12-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 第2章 相关概念和理论基础 | 第15-21页 |
| 2.1 绩效考核相关概念界定 | 第15-16页 |
| 2.1.1 商业银行客户经理的概念 | 第15页 |
| 2.1.2 客户经理绩效考核优化原则 | 第15-16页 |
| 2.1.3 商业银行对客户经理进行绩效考核的必要性 | 第16页 |
| 2.2 绩效管理体系 | 第16-18页 |
| 2.2.1 绩效指标设定 | 第17页 |
| 2.2.2 绩效过程辅导 | 第17页 |
| 2.2.3 绩效考核评价 | 第17-18页 |
| 2.2.4 绩效反馈与应用 | 第18页 |
| 2.3 绩效考核的主要方法 | 第18-21页 |
| 2.3.1 目标管理法 | 第18页 |
| 2.3.2 关键绩效指标法（KPI） | 第18-19页 |
| 2.3.3 平衡计分卡方法（BSC） | 第19-21页 |
| 第3章 PA银行太原分行客户经理绩效考核现状分析 | 第21-30页 |
| 3.1 PA银行太原分行现行绩效考核体系 | 第21-23页 |
| 3.1.1 PA银行太原分行简介 | 第21页 |
| 3.1.2 PA银行太原分行客户经理工作职责及特点 | 第21-23页 |
| 3.1.3 PA银行太原分行客户经理考核内容 | 第23页 |
| 3.1.4 PA银行太原分行客户经理考核方法 | 第23页 |
| 3.2 PA银行太原分行绩效考核体系现状的调查 | 第23-27页 |
| 3.2.1 问卷设计 | 第24页 |
| 3.2.2 问卷调查的过程 | 第24页 |
| 3.2.3 调查结果分析 | 第24-27页 |
| 3.3 PA银行太原分行绩效考核体系问题分析 | 第27-28页 |
| 3.3.1 考核内容过于单一 | 第27页 |
| 3.3.2 考核方法缺乏针对性 | 第27页 |
| 3.3.3 考核结果未充分运用 | 第27-28页 |
| 3.4 PA银行太原分行绩效考核体系问题的原因分析 | 第28-30页 |
| 3.4.1 尚未建立有利于绩效考核的企业文化 | 第28页 |
| 3.4.2 相关人员绩效考核能力不足 | 第28-29页 |
| 3.4.3 客户经理内部公平感缺失 | 第29-30页 |
| 第4章 PA银行太原分行客户经理绩效考核体系优化策略 | 第30-42页 |
| 4.1 PA银行太原分行战略地图构建 | 第30-33页 |
| 4.1.1 战略地图构建与平衡计分卡的关系 | 第30页 |
| 4.1.2 PA银行太原分行战略描述 | 第30-31页 |
| 4.1.3 PA银行太原分行关键成功因素分析 | 第31-33页 |
| 4.2 PA银行太原分行客户经理绩效考核指标的选择 | 第33-34页 |
| 4.2.1 财务层面指标 | 第33页 |
| 4.2.2 客户层面指标 | 第33页 |
| 4.2.3 内部流程层面指标 | 第33-34页 |
| 4.2.4 学习与成长层面指标 | 第34页 |
| 4.3 PA银行太原分行客户经理绩效指标权重的计算 | 第34-38页 |
| 4.3.1 建立层次结构模型 | 第34-35页 |
| 4.3.2 构造判断矩阵 | 第35-37页 |
| 4.3.3 考核标淮的制定 | 第37-38页 |
| 4.4 PA银行太原分行客户经理绩效考核的运行 | 第38-39页 |
| 4.4.1 360度考核主体及权重 | 第38页 |
| 4.4.2 开展绩效管理结果反馈面谈 | 第38-39页 |
| 4.4.3 建立绩效管理的申诉机制 | 第39页 |
| 4.5 PA银行太原分行绩效考核结果的应用 | 第39-42页 |
| 4.5.1 考核结果用于职位调配 | 第39-40页 |
| 4.5.2 考核结果用于薪酬管理 | 第40页 |
| 4.5.3 考核结果用于培训教肓 | 第40-41页 |
| 4.5.4 考核结果用于激活沉淀 | 第41-42页 |
| 第5章 PA银行太原分行客户经理绩效考核体系实施保障 | 第42-48页 |
| 5.1 培养正确的绩效考核文化 | 第42-43页 |
| 5.2 提高相关部门绩效考核能力 | 第43-44页 |
| 5.3 提高客户经理的内部公平感 | 第44-46页 |
| 5.4 做到客户经理资源的合理配置 | 第46-48页 |
| 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 附录 1：PA银行太原分行客户经理问卷调查 | 第52页 |
