| 致谢 | 第3-4页 |
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第11页 |
| 1.2 大规模定制家具的出现及发展历程 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-17页 |
| 1.3.1 大规模定制的发展历程及研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国内定制家具市场现状 | 第13-15页 |
| 1.3.3 大规模定制家具理论研究现状 | 第15-16页 |
| 1.3.4 大规模定制中客户需求的获取与响应研究现状 | 第16-17页 |
| 1.4 研究目的 | 第17页 |
| 1.5 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.5.1 文献研究法 | 第17页 |
| 1.5.2 问卷法 | 第17页 |
| 1.5.3 数学方法 | 第17页 |
| 1.5.4 节点法 | 第17页 |
| 1.5.5 关联性分析法 | 第17-18页 |
| 1.5.6 访谈调查法 | 第18页 |
| 1.5.7 灰色关联法 | 第18页 |
| 1.6 研究方法与技术路线 | 第18-20页 |
| 第二章 大规模定制家具消费者研究 | 第20-45页 |
| 2.1 调研分析大规模定制家具消费者 | 第20-38页 |
| 2.1.1 文化特征 | 第20-22页 |
| 2.1.2 经济特征 | 第22-23页 |
| 2.1.3 心理特征 | 第23-24页 |
| 2.1.4 社会特征 | 第24-25页 |
| 2.1.5 市场特征 | 第25页 |
| 2.1.6 已购买定制家具的消费者对家具产品的需求和理解 | 第25-28页 |
| 2.1.7 已购定制家具消费者的购买满意度 | 第28-38页 |
| 2.2 Kano模型分析大规模定制家具消费者需求 | 第38-40页 |
| 2.2.1 基本需求 | 第38-39页 |
| 2.2.2 期望需求 | 第39页 |
| 2.2.3 兴奋型需求 | 第39-40页 |
| 2.3 马斯洛需求层次理论分析大规模定制家具消费者需求 | 第40-44页 |
| 2.3.1 生理需求 | 第41-42页 |
| 2.3.2 安全需求 | 第42页 |
| 2.3.3 社交需求 | 第42-43页 |
| 2.3.4 尊重的需求 | 第43页 |
| 2.3.5 自我实现的需求 | 第43-44页 |
| 2.4 小结 | 第44-45页 |
| 第三章 节点法初步研究大规模定制家具消费者需求 | 第45-52页 |
| 3.1 定义 | 第45-46页 |
| 3.2 消费者需求调研 | 第46-48页 |
| 3.2.1 消费者对产品的需求 | 第46-47页 |
| 3.2.2 消费者对服务的需求 | 第47-48页 |
| 3.3 节点化消费者需求 | 第48-51页 |
| 3.4 本章小结 | 第51-52页 |
| 第四章 完善消费者需求模型 | 第52-77页 |
| 4.1 研究方法 | 第53-55页 |
| 4.1.1 需求关联性分析 | 第53页 |
| 4.1.2 灰色关联法计算重要度 | 第53-55页 |
| 4.2 消费者对产品的需求 | 第55-65页 |
| 4.2.1 居家休息场景的消费者需求分析 | 第56-57页 |
| 4.2.2 居家工作场景的消费者需求分析 | 第57-58页 |
| 4.2.3 居家休闲娱乐场景的消费者需求分析 | 第58-59页 |
| 4.2.4 家务劳动场景的消费者需求分析 | 第59-61页 |
| 4.2.5 做饭用餐场景的消费者需求分析 | 第61-62页 |
| 4.2.6 其他居家场景的消费者需求分析 | 第62页 |
| 4.2.7 居家问题分析 | 第62-63页 |
| 4.2.8 消费者对产品的需求分类 | 第63-65页 |
| 4.3 节点法分析大规模定制家具消费者对服务的需求 | 第65-75页 |
| 4.3.1 上门量尺 | 第65-66页 |
| 4.3.2 进店看方案 | 第66-68页 |
| 4.3.3 预交订金 | 第68-69页 |
| 4.3.4 再次进店、确认方案 | 第69-70页 |
| 4.3.5 复测尺寸 | 第70-71页 |
| 4.3.6 下单 | 第71-72页 |
| 4.3.7 家具送货安装 | 第72-73页 |
| 4.3.8 安装初步完成 | 第73页 |
| 4.3.9 售后服务 | 第73-74页 |
| 4.3.10 安装完成、口碑效应 | 第74-75页 |
| 4.4 本章小结 | 第75-77页 |
| 第五章 以定制家具为基础的消费者需求响应案例 | 第77-89页 |
| 5.1 万科米公寓中定制家具对消费者产品需求的响应 | 第77-83页 |
| 5.1.1 项目简介 | 第77页 |
| 5.1.2 米公寓中定制家具探析 | 第77-82页 |
| 5.1.3 米公寓对家具产品需求的响应总结 | 第82-83页 |
| 5.2 以尚品宅配为例分析对消费者需求的响应 | 第83-88页 |
| 5.2.1 尚品宅配品牌简介 | 第83页 |
| 5.2.2 尚品宅配的服务手段 | 第83-87页 |
| 5.2.3 尚品宅配对消费者需求响应方式小结 | 第87-88页 |
| 5.3 本章小结 | 第88-89页 |
| 第六章 大规模定制家具消费者需求响应 | 第89-103页 |
| 6.1 对消费者家具产品需求的响应 | 第90-97页 |
| 6.1.1 对消费者人体工程学需求的响应 | 第90页 |
| 6.1.2 对消费者家具配置需求的响应 | 第90-93页 |
| 6.1.3 对消费者家具美观需求的响应 | 第93-95页 |
| 6.1.4 对消费者定制需求的响应 | 第95页 |
| 6.1.5 对消费者产品质量需求的响应 | 第95页 |
| 6.1.6 对消费者安全需求的响应 | 第95页 |
| 6.1.7 对消费者心理需求的响应 | 第95页 |
| 6.1.8 对消费者产品价格需求的响应 | 第95页 |
| 6.1.9 对消费者空间需求的响应 | 第95-97页 |
| 6.2 对消费者服务需求的响应 | 第97-101页 |
| 6.2.1 上门量尺阶段对消费者服务需求的响应 | 第97页 |
| 6.2.2 进店看方案阶段对消费者服务需求的响应 | 第97页 |
| 6.2.3 预交订金阶段对消费者服务需求的响应 | 第97-98页 |
| 6.2.4 再次进店、确认方案阶段对消费者服务需求的响应 | 第98页 |
| 6.2.5 复测尺寸阶段对消费者服务需求的响应 | 第98页 |
| 6.2.6 下单阶段对消费者服务需求的响应 | 第98-99页 |
| 6.2.7 家具送货安装阶段对消费者服务需求的响应 | 第99-100页 |
| 6.2.8 安装初步完成阶段对消费者服务需求的响应 | 第100页 |
| 6.2.9 售后服务阶段对消费者服务需求的响应 | 第100页 |
| 6.2.10 安装完成、口碑效应阶段对消费者服务需求的响应 | 第100-101页 |
| 6.3 本章小结 | 第101-103页 |
| 第七章 模型评估及研究总结展望 | 第103-105页 |
| 7.1 消费者需求模型与需求响应模型评估 | 第103页 |
| 7.1.1 评估方法 | 第103页 |
| 7.1.2 评估结果 | 第103页 |
| 7.2 研究总结 | 第103-104页 |
| 7.3 研究展望 | 第104-105页 |
| 附录一:面向大规模定制家具消费者特征及满意度调查 | 第105-114页 |
| 附录二:大规模定制家具消费者需求的权重值研究问卷及访谈结果 | 第114-117页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第117-118页 |
| 参考文献 | 第118-121页 |
