| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第14-20页 |
| 第一节 研究背景 | 第14-15页 |
| 第二节 问题提出 | 第15页 |
| 第三节 研究意义及内容 | 第15-17页 |
| 第四节 研究技术路线及方法 | 第17-19页 |
| 第五节 创新之处 | 第19-20页 |
| 第二章 理论基础与文献综述 | 第20-32页 |
| 第一节 顾客不当行为研究理论基础 | 第20-21页 |
| 第二节 顾客不当行为文献综述 | 第21-25页 |
| 第三节 自我反省文献综述 | 第25-27页 |
| 第四节 内疚情绪文献综述 | 第27-30页 |
| 第五节 行为修正文献综述 | 第30-32页 |
| 第三章 研究假设与理论模型 | 第32-37页 |
| 第一节 顾客不当行为对自身事后反应影响的研究假设 | 第32-35页 |
| 第二节 顾客不当行为对自身事后反应影响的理论研究模型 | 第35-37页 |
| 第四章 顾客不当行为对自身事后反应影响的问卷设计与小样本测试 | 第37-46页 |
| 第一节 顾客不当行为对自身事后反应影响的各变量定义 | 第37页 |
| 第二节 顾客不当行为对自身事后反应影响的测量量表 | 第37-39页 |
| 第三节 顾客不当行为对自身事后反应影响的问卷设计 | 第39-40页 |
| 第四节 顾客不当行为对自身事后反应影响的小样本测量 | 第40-45页 |
| 第五节 顾客不当行为对自身事后反应影响初始量表的修正与补充 | 第45-46页 |
| 第五章 顾客不当行为对自身事后反应影响的数据分析与假设检验 | 第46-63页 |
| 第一节 数据获取、描述、评估、分析方法 | 第46-49页 |
| 第二节 顾客不当行为对自身事后反应影响的测量信度分析 | 第49-51页 |
| 第三节 顾客不当行为对自身事后反应影响的测量效度分析 | 第51-53页 |
| 第四节 顾客不当行为对自身事后反应影响的人口统计学变量差异性分析 | 第53-57页 |
| 第五节 顾客不当行为对自身事后反应影响的相关分析 | 第57-58页 |
| 第六节 顾客不当行为对自身事后反应影响的回归分析与假设检验 | 第58-62页 |
| 第七节 顾客不当行为对自身事后反应影响的假设检验结果汇总 | 第62-63页 |
| 第六章 顾客不当行为对自身事后反应影响的研究结论与展望 | 第63-68页 |
| 第一节 主要研究结论与讨论 | 第63-65页 |
| 第二节 营销管理启示 | 第65-67页 |
| 第三节 研究局限与展望 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-75页 |
| 附录一 调查问卷 | 第75-77页 |
| 附录二 科研成果 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
