| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究的银行业务流程外包的目的与意义 | 第11-13页 |
| 1.2 文献综述 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第14-16页 |
| 2 国内外包发展的概况 | 第16-22页 |
| 2.1 国际外包发展概况 | 第16-18页 |
| 2.2 国内外包发展的概况 | 第18-21页 |
| 本章小结 | 第21-22页 |
| 3 银行外包的原因及风险 | 第22-30页 |
| 3.1 外包的起源 | 第22-23页 |
| 3.2 外包的定义 | 第23页 |
| 3.3 外包的类型 | 第23-25页 |
| 3.4 银行行业务流程外包的原因 | 第25-26页 |
| 3.5 银行业务流程外包的风险 | 第26-29页 |
| 本章小结 | 第29-30页 |
| 4 基于项目管理理论分析银行业务流程外包的业务流程迁移 | 第30-56页 |
| 4.1 项目管理概念概述 | 第30-32页 |
| 4.1.1 项目管理的概念 | 第30-31页 |
| 4.1.2 项目整合管理的概念 | 第31-32页 |
| 4.2 研究案例基本介绍 | 第32-34页 |
| 4.2.1 A国际银行简介 | 第32-33页 |
| 4.2.2 研究的案例背景 | 第33-34页 |
| 4.3 启动阶段 | 第34-42页 |
| 4.3.1 商业论证 | 第34-37页 |
| 4.3.2 项目工作说明书 | 第37-39页 |
| 4.3.3 银行监管机构审批申请 | 第39-40页 |
| 4.3.4 项目章程 | 第40-41页 |
| 4.3.5 项目目团队建立及职责划分 | 第41-42页 |
| 4.4 规划阶段 | 第42-49页 |
| 4.4.1 制定项目管理进度计划 | 第42-43页 |
| 4.4.2 规划营运管理 | 第43-44页 |
| 4.4.3 规划人事变动管理 | 第44-45页 |
| 4.4.4 规划系统技术要求 | 第45页 |
| 4.4.5 评估信息安全要求 | 第45-46页 |
| 4.4.6 评估项目风险 | 第46-47页 |
| 4.4.7 制定发包的业务流程的营运风险管理框架 | 第47页 |
| 4.4.8 规划培训及试运行 | 第47-49页 |
| 4.5 执行阶段 | 第49-52页 |
| 4.5.1 人员招聘 | 第49页 |
| 4.5.2 系统设备采购、设置及测试 | 第49-50页 |
| 4.5.3 系统权限设置及测试 | 第50页 |
| 4.5.4 灾备中心设立和测试 | 第50-51页 |
| 4.5.5 员工培训 | 第51-52页 |
| 4.5.6 项目试运行 | 第52页 |
| 4.6 项目监控 | 第52-54页 |
| 4.6.1 项目监控的主要范围 | 第53页 |
| 4.6.2 项目监控的主要方式 | 第53页 |
| 4.6.3 变更管理 | 第53-54页 |
| 4.7 项目收尾阶段 | 第54-55页 |
| 4.7.1 验收及移交项目可交付成果 | 第54页 |
| 4.7.2 经验教训总结 | 第54-55页 |
| 4.7.3 组织过程资产 | 第55页 |
| 本章小结 | 第55-56页 |
| 5 结论与展望 | 第56-59页 |
| 5.1 本文主要的研究成果 | 第56页 |
| 5.2 对我国银行业务流程外包的建议 | 第56-57页 |
| 5.3 研究的不足及展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |