| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-17页 |
| ·研究背景与意义 | 第12-13页 |
| ·国内外研究及应用现状 | 第13-15页 |
| ·研究内容及章节构成 | 第15-17页 |
| 第2章 绩效考核相关理论与方法 | 第17-24页 |
| ·绩效考核相关概念 | 第17页 |
| ·绩效考核与评价 | 第17页 |
| ·员工绩效考核 | 第17页 |
| ·绩效考核的常用方法 | 第17-21页 |
| ·平衡计分卡法 | 第17-19页 |
| ·关键绩效指标法（KPI） | 第19页 |
| ·绩效考核指标提取法方法 | 第19-20页 |
| ·层次分析法 | 第20页 |
| ·模糊综合评价法 | 第20-21页 |
| ·360 度考核法 | 第21页 |
| ·工作分析法 | 第21-23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 第3章 某快递公司快递员绩效考核现状与分析 | 第24-46页 |
| ·快递公司简介 | 第24-26页 |
| ·某快递公司业务发展现状与 SWOT 分析 | 第26-35页 |
| ·某快递公司业务发展现状 | 第26-27页 |
| ·郴州快递行业及某快递公司市场服务调查 | 第27-31页 |
| ·某快递公司顾客满意度分析 | 第31-32页 |
| ·某快递公司 SWOT 分析 | 第32-35页 |
| ·某快递公司快递员绩效考核现状 | 第35-45页 |
| ·某快递公司市场部人力资源现状 | 第35-37页 |
| ·某快递公司快递员工作流程与职责分析 | 第37-40页 |
| ·某快递公司快递员绩效考核现状 | 第40-43页 |
| ·某快递公司快递员绩效管理存在问题分析 | 第43-45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 第4章 某快递公司快递员绩效考核体系的构建 | 第46-73页 |
| ·快递员绩效考核改善方案的思路与原则 | 第46-49页 |
| ·快递员绩效考核方案设计的总体思路 | 第46-48页 |
| ·快递员绩效考核方案设计的原则 | 第48-49页 |
| ·战略目标分解 | 第49-50页 |
| ·基于平衡计分卡法的战略目标分解 | 第49页 |
| ·四项指标的分解 | 第49-50页 |
| ·工作分析与岗位职责 | 第50-58页 |
| ·工作分析 | 第50-51页 |
| ·作业流程与岗位职责分析 | 第51-58页 |
| ·快递员绩效考核关键指标体系 | 第58-62页 |
| ·快递员绩效考核指标体系的设置 | 第58-59页 |
| ·快递员绩效考核指标评价标准的设置 | 第59-62页 |
| ·快递员绩效考核执行 | 第62-65页 |
| ·快递员月度绩效考核 | 第62-63页 |
| ·快递员年度绩效考核 | 第63-65页 |
| ·快递员绩效考核反馈与面谈设计 | 第65页 |
| ·快递员年度绩效考核权重设计 | 第65-71页 |
| ·绩效指标权重设计的流程及方法 | 第65-67页 |
| ·绩效指标权重计算 | 第67-71页 |
| ·某快递公司快递员年度绩效考核模糊综合评价模型 | 第71-72页 |
| ·本章小结 | 第72-73页 |
| 第5章 某快递公司快递员绩效考核体系的应用与效果评价 | 第73-82页 |
| ·快递员月度绩效考核应用 | 第73-76页 |
| ·快递员年度绩效考核应用 | 第76-80页 |
| ·快递员绩效考核体系的效果 | 第80-81页 |
| ·快递员绩效考核实施案例效果 | 第80页 |
| ·调整前后快递员绩效考核体系对比 | 第80页 |
| ·新绩效考核体系的效果总结 | 第80-81页 |
| ·本章小结 | 第81-82页 |
| 结论与展望 | 第82-84页 |
| 参考文献 | 第84-87页 |
| 致谢 | 第87-88页 |
| 附录 A 郴州高校快递调查问卷 | 第88-90页 |
| 附录 B 某快递公司《业务日常工作管理制度》 | 第90-92页 |
| 附录 C 郴州淘宝卖家快递调查问卷 | 第92-95页 |
| 附录 D 某快递公司原有员工年度总结表 | 第95-96页 |
| 附录 E 某快递公司快递员绩效考核 KPI 指标体系及其考核记录表 | 第96-98页 |
| 附录 F 某快递公司快递员绩效申诉表 | 第98-99页 |
| 附录 G 某快递公司快递员绩效反馈面谈表 | 第99页 |