| 摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-20页 |
| ·问题的提出 | 第13-14页 |
| ·国内外研究现状及述评 | 第14-17页 |
| ·国外研究现状及述评 | 第14-16页 |
| ·国内研究现状及述评 | 第16-17页 |
| ·研究的理论意义与实践应用价值 | 第17-18页 |
| ·研究方法 | 第18-19页 |
| ·调查研究方法 | 第18页 |
| ·统计分析法 | 第18页 |
| ·文献分析法 | 第18页 |
| ·比较分析法 | 第18-19页 |
| ·拟实现的创新 | 第19-20页 |
| 第2章 商业银行客户经理培训的理论分析 | 第20-28页 |
| ·商业银行客户经理概述 | 第20-23页 |
| ·商业银行客户经理的涵义 | 第20-21页 |
| ·商业银行客户经理的特征 | 第21-22页 |
| ·商业银行客户经理的重要作用 | 第22-23页 |
| ·商业银行客户经理培训模式 | 第23-24页 |
| ·商业银行客户经理培训的理论基础 | 第24-28页 |
| ·人力资本理论 | 第24-25页 |
| ·胜任力理论 | 第25-28页 |
| 第3章 山西省商业银行客户经理培训现状与存在问题 | 第28-38页 |
| ·问卷调查的目的及对象 | 第28-30页 |
| ·问卷调查的目的 | 第28页 |
| ·问卷调查的对象 | 第28-30页 |
| ·问卷调查的过程及处理 | 第30-31页 |
| ·山西省商业银行客户经理培训现状 | 第31-35页 |
| ·山西省商业银行客户经理培训存在的问题 | 第35-38页 |
| 第4章 山西省商业银行客户经理培训问题原因与影响因素 | 第38-46页 |
| ·山西省商业银行客户经理培训问题原因分析 | 第38-42页 |
| ·培训体制不够完善 | 第38-39页 |
| ·专职培训管理部门缺失 | 第39-40页 |
| ·培训方式老化 | 第40-41页 |
| ·培训统计需求不合理 | 第41-42页 |
| ·山西省商业银行客户经理培训的主要影响因素分析 | 第42-46页 |
| ·银行类别对客户经理培训影响分析 | 第42-43页 |
| ·竞争态势对客户经理培训影响分析 | 第43-44页 |
| ·银行高管对客户经理培训影响分析 | 第44-45页 |
| ·金融创新对客户经理培训影响分析 | 第45-46页 |
| 第5章 国外商业银行客户经理培训成功经验与借鉴 | 第46-52页 |
| ·国外商业银行客户经理制度的产生 | 第46页 |
| ·国外商业银行客户经理制度的现状 | 第46-47页 |
| ·国外商业银行客户经理培训的实证分析 | 第47-49页 |
| ·国外商业银行客户经理培训的成功经验 | 第49-50页 |
| ·经营理念的变革 | 第50页 |
| ·合理的客户经理培训组织架构 | 第50页 |
| ·实行严格的赏罚制度 | 第50页 |
| ·山西省商业银行可借鉴之处 | 第50-52页 |
| ·改变现有经营理念 | 第50-51页 |
| ·合理规划现有客户经理培训组织架构 | 第51页 |
| ·培训中赏罚分明 | 第51-52页 |
| 第6章 提升山西省商业银行客户经理培训质量的路径与对策 | 第52-60页 |
| ·提升山西省商业银行优化客户经理培训的路径 | 第52-54页 |
| ·注重培训前后衔接的整体性 | 第52页 |
| ·避免僵化培训，加大发展性培训 | 第52-53页 |
| ·培训与实践检验相结合 | 第53-54页 |
| ·提升山西省商业银行优化客户经理培训的对策 | 第54-60页 |
| ·更新观念、从战略高度审视客户经理培训 | 第54-55页 |
| ·增强培训保障、使培训制度化 | 第55-56页 |
| ·创新培训形式、实施分层次培训 | 第56-58页 |
| ·从实际出发、注重培训与职业生涯规划无缝对接 | 第58-60页 |
| 结论与展望 | 第60-61页 |
| 附录 | 第61-64页 |
| 附录1 山西省商业银行客户经理培训状况问卷调查表 | 第61-63页 |
| 附录2 访谈纪要 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 攻硕士学位期间发表的论文和其它科研情况 | 第68-69页 |