| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-20页 |
| 第一节 研究背景和研究意义 | 第9-10页 |
| 一、 研究背景 | 第9页 |
| 二、 研究意义 | 第9-10页 |
| 第二节 文献综述 | 第10-16页 |
| 一、 政府电子化公共服务的相关研究进展 | 第10-13页 |
| 二、 政府公共服务公众满意度的相关研究进展 | 第13-16页 |
| 第三节 研究内容、研究方法、技术路线及创新点 | 第16-20页 |
| 一、 研究内容 | 第16-17页 |
| 二、 研究方法 | 第17-18页 |
| 三、 技术路线 | 第18页 |
| 四、 创新点 | 第18-20页 |
| 第二章 地方政府 G2C 电子化公共服务满意度模型的理论依据 | 第20-28页 |
| 第一节 政府 G2C 电子化公共服务的相关概念 | 第20-24页 |
| 一、 公共服务的定义 | 第20页 |
| 二、 政府电子化公共服务的定义与特点 | 第20-23页 |
| 三、 政府 G2C 电子化公共服务 | 第23-24页 |
| 第二节 政府 G2C 电子化公共服务公众满意度的相关内容 | 第24-25页 |
| 一、 满意与顾客满意度 | 第24-25页 |
| 二、 政府 G2C 电子化公共服务公众满意度的内涵 | 第25页 |
| 第三节 理论基础 | 第25-28页 |
| 一、 期望不一致理论 | 第25-26页 |
| 二、 归因理论 | 第26页 |
| 三、 情感理论 | 第26-27页 |
| 四、 需求、动机与行为的关系理论 | 第27-28页 |
| 第三章 地方政府 G2C 电子化公共服务满意度的结构方程模型构建 | 第28-43页 |
| 第一节 结构方程模型及其在研究中的优势 | 第28-29页 |
| 第二节 模型潜变量选取及其作用机理分析 | 第29-33页 |
| 一、 模型潜变量的选取 | 第29-32页 |
| 二、 各潜变量之间作用机理分析 | 第32-33页 |
| 第三节 模型观测变量及指标体系的设定 | 第33-40页 |
| 一、 公众满意观测变量的设定 | 第33-34页 |
| 二、 公众预期观测变量的设定 | 第34页 |
| 三、 感知质量观测变量的设定 | 第34-36页 |
| 四、 感知价值观测变量的设定 | 第36-37页 |
| 五、 公众抱怨观测变量的设定 | 第37页 |
| 六、 公众支持观测变量的设定 | 第37页 |
| 七、 政府形象观测变量的设定 | 第37-38页 |
| 八、 模型研究变量的指标体系 | 第38-40页 |
| 第四节 模型的研究假设 | 第40-41页 |
| 第五节 初始满意度模型构建 | 第41-43页 |
| 一、 初始模型路径图 | 第41页 |
| 二、 模型方程式 | 第41-42页 |
| 三、 应用软件选择 | 第42-43页 |
| 第四章 地方政府 G2C 电子化方公共服务满意度模型校验 | 第43-74页 |
| 第一节 调查问卷的设计、发放与回收 | 第43-45页 |
| 一、 问卷设计的原则 | 第43-44页 |
| 二、 问卷设计的步骤 | 第44页 |
| 三、 问卷的发放与回收 | 第44-45页 |
| 第二节 样本基本情况及数据可靠性检验 | 第45-52页 |
| 一、 样本的基本情况 | 第46-50页 |
| 二、 数据可靠性检验 | 第50-52页 |
| 第三节 地方政府 G2C 电子化公共服务满意度模型的拟合 | 第52-54页 |
| 一、 样本数据多元正态性检验 | 第52-53页 |
| 二、 模型拟合结果 | 第53-54页 |
| 第四节 模型评价与修正 | 第54-67页 |
| 一、 模型评价 | 第54-59页 |
| 二、 模型修正 | 第59-66页 |
| 三、 研究假设验证 | 第66-67页 |
| 第五节 模型结果分析及对策建议 | 第67-74页 |
| 一、 模型结果分析 | 第67-69页 |
| 二、 对策建议 | 第69-74页 |
| 第五章 结论与展望 | 第74-76页 |
| 参考文献 | 第76-80页 |
| 附录 | 第80-86页 |
| 致谢 | 第86-87页 |
| 在读期间的研究成果 | 第87页 |
