零缺陷质量文化与企业质量管理再造研究

摘要	第1-4页
Abstract	第4-6页
第一章 绪论	第6-18页
·国内外质量管理及质量文化的发展现状	第6-11页
·质量管理发展综述	第6-10页
·质量文化发展现状	第10-11页
·零缺陷管理理论的形成与发展	第11-13页
·课题研究的目的和意义	第13-14页
·课题来源及研究内容	第14-16页
·课题来源	第14-16页
·研究内容	第16页
·课题创新点	第16-18页
第二章 企业质量文化概述	第18-29页
·企业质量文化	第18-29页
·文化与企业文化	第18-20页
·企业质量文化	第20-23页
·企业质量文化构建要点	第23-29页
第三章 零缺陷质量管理	第29-39页
·零缺陷	第29-39页
·质量成熟度方格	第30-34页
·零缺陷模型的四项基本原则和十四个步骤	第34-39页
第四章 质量文化零缺陷模型构建	第39-51页
·顾客预期无止境，质量进步无顶点	第39页
·质量文化构建重在务实	第39-40页
·构建质量文化零缺陷模式	第40-51页
·企业质量文化定位	第41-43页
·管理者的决心	第43-45页
·教育让质量成为习惯	第45页
·以人为本、小处着手构建企业质量文化	第45-51页
第五章 结论及展望	第51-53页
致谢	第53-54页
参考文献	第54-56页
攻读学位期间发表的论文	第56-57页