| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-17页 |
| 表索引 | 第17-19页 |
| 图索引 | 第19-21页 |
| 1. 绪论 | 第21-33页 |
| ·研究背景 | 第21-26页 |
| ·基于知识的服务创新成为企业获取竞争优势的重要来源 | 第21-22页 |
| ·顾客在服务生产中的角色变换 | 第22-24页 |
| ·知识密集型服务业中的顾客共同生产现象 | 第24-26页 |
| ·研究目的和意义 | 第26-28页 |
| ·研究目的 | 第26-27页 |
| ·研究意义 | 第27-28页 |
| ·研究方法 | 第28-29页 |
| ·技术路线与结构安排 | 第29-31页 |
| ·技术路线 | 第29-30页 |
| ·结构安排 | 第30-31页 |
| ·主要创新点 | 第31-33页 |
| 2. 文献回顾 | 第33-92页 |
| ·服务创新的相关研究 | 第33-53页 |
| ·服务创新研究的历程和进展 | 第33-35页 |
| ·服务创新的概念及特征 | 第35-39页 |
| ·服务创新的类型 | 第39-41页 |
| ·服务创新的影响因素 | 第41-43页 |
| ·服务创新与企业绩效 | 第43-44页 |
| ·知识密集型服务企业服务创新研究 | 第44-53页 |
| ·顾客共同生产的相关研究 | 第53-75页 |
| ·顾客共同生产的界定及辨析 | 第54-59页 |
| ·顾客共同生产的理论依据 | 第59-63页 |
| ·影响顾客共同生产的因素 | 第63-65页 |
| ·顾客共同生产的过程 | 第65-67页 |
| ·顾客共同生产的作用 | 第67-70页 |
| ·顾客共同生产和服务创新关系的相关研究 | 第70-75页 |
| ·顾客知识转移的相关研究 | 第75-89页 |
| ·顾客知识的定义和分类 | 第75-79页 |
| ·顾客知识转移的概念及特征 | 第79-81页 |
| ·顾客知识转移的过程 | 第81-87页 |
| ·影响顾客知识转移的因素 | 第87-89页 |
| ·已有研究中尚存的问题 | 第89-92页 |
| 3. 理论框架及研究假设 | 第92-116页 |
| ·概念界定和维度划分 | 第92-98页 |
| ·研究的理论框架 | 第98-99页 |
| ·研究假设的提出 | 第99-115页 |
| ·顾客共同生产与服务创新绩效 | 第99-107页 |
| ·顾客共同生产与顾客知识转移 | 第107-109页 |
| ·顾客知识转移与服务创新绩效 | 第109-111页 |
| ·顾客知识转移的中介作用 | 第111-112页 |
| ·创新导向的调节作用 | 第112-115页 |
| ·本章小结 | 第115-116页 |
| 4. 问卷设计与预测试 | 第116-139页 |
| ·问卷设计的原则与程序 | 第116-119页 |
| ·问卷设计的原则 | 第116-117页 |
| ·问卷设计的程序 | 第117-118页 |
| ·问卷防偏措施 | 第118-119页 |
| ·变量测量 | 第119-129页 |
| ·自变量的测量 | 第119-124页 |
| ·因变量的测量 | 第124-125页 |
| ·中介变量的测量 | 第125-128页 |
| ·调节变量的测量 | 第128-129页 |
| ·问卷的预测试和小样本检验 | 第129-138页 |
| ·问卷预测试 | 第129-131页 |
| ·问卷的小样本检验 | 第131-138页 |
| ·本章小结 | 第138-139页 |
| 5. 数据收集与数据评估 | 第139-153页 |
| ·数据收集 | 第139-140页 |
| ·数据的描述性统计分析 | 第140-143页 |
| ·样本特征的统计描述 | 第140-142页 |
| ·变量测量题项的描述性统计 | 第142-143页 |
| ·量表的信度和效度检验 | 第143-151页 |
| ·同源误差检验 | 第143页 |
| ·信度和效度检验 | 第143-151页 |
| ·本章小结 | 第151-153页 |
| 6. 假设检验与模型验证 | 第153-170页 |
| ·顾客共同生产对服务创新绩效的影响 | 第153-156页 |
| ·顾客共同生产对顾客知识转移的影响 | 第156-159页 |
| ·顾客知识转移对服务创新绩效的影响 | 第159-160页 |
| ·顾客知识转移的中介作用模型 | 第160-166页 |
| ·创新导向的调节作用模型 | 第166-168页 |
| ·本章小结 | 第168-170页 |
| 7. 研究结论与展望 | 第170-181页 |
| ·研究结论 | 第170-172页 |
| ·理论贡献与实践启示 | 第172-178页 |
| ·理论贡献 | 第172-174页 |
| ·实践启示 | 第174-178页 |
| ·研究的不足及展望 | 第178-181页 |
| ·研究的不足 | 第178-179页 |
| ·研究展望 | 第179-181页 |
| 参考文献 | 第181-201页 |
| 附录 | 第201-206页 |
| 致谢 | 第206-207页 |
| 攻读博士期间科研成果 | 第207页 |