基于客户的第三方物流供应商服务质量评价研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-21页 |
| ·选题背景 | 第11-15页 |
| ·第三方物流 | 第11-13页 |
| ·家电行业 | 第13-15页 |
| ·研究的目的与意义 | 第15-17页 |
| ·研究思路与方法 | 第17-21页 |
| ·研究思路 | 第17-19页 |
| ·研究方法与工具 | 第19-20页 |
| ·本文创新点 | 第20-21页 |
| 第2章 相关理论与文献综述 | 第21-32页 |
| ·服务与物流服务 | 第21-22页 |
| ·服务质量理论与研究 | 第22-26页 |
| ·物流服务质量理论与研究 | 第26-30页 |
| ·国外物流服务质量理论与研究 | 第26-29页 |
| ·国内物流服务质量理论与研究 | 第29-30页 |
| ·文章小结 | 第30-32页 |
| 第3章 项目背景简介 | 第32-41页 |
| ·Y公司简介 | 第32-34页 |
| ·Y公司组织架构 | 第34页 |
| ·Y公司供应链管理 | 第34-40页 |
| ·Y公司供应链管理 | 第34-36页 |
| ·Y公司的TPL供应商 | 第36-38页 |
| ·Y公司TPL管理中存在的问题 | 第38-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第4章 TPL供应商服务质量评价体系的制定 | 第41-63页 |
| ·体系制定的总体思路 | 第41-43页 |
| ·评价体系的构建流程 | 第41-42页 |
| ·体系制定的原则 | 第42-43页 |
| ·指标体系的构建 | 第43-59页 |
| ·指标体系的构建基础 | 第43-44页 |
| ·指标体系的初步构建 | 第44-49页 |
| ·指标的调整 | 第49-54页 |
| ·权重的确定 | 第54-59页 |
| ·评价方法的确定 | 第59-62页 |
| ·评价方法的选择 | 第59-60页 |
| ·模糊综合评判计算过程 | 第60-62页 |
| ·本章小结 | 第62-63页 |
| 第5章 TPL供应商服务质量评价体系的运用 | 第63-72页 |
| ·数据收集与分析 | 第63-70页 |
| ·综合评价的计算过程与结果 | 第70-71页 |
| ·本章小结 | 第71-72页 |
| 第6章 Y公司与TPL的协同改进 | 第72-80页 |
| ·评价结果分析 | 第72-75页 |
| ·Y公司与TPL的协同改进 | 第75-79页 |
| ·内部流程改进 | 第76-78页 |
| ·沟通机制与奖惩制度 | 第78-79页 |
| ·本章小结 | 第79-80页 |
| 总结与展望 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-85页 |
| 附录：TPL供应商服务质量问卷调查 | 第85-87页 |
| 致谢 | 第87页 |
