基于服务设计理念的移动互联网产品创新设计研究--以上海电信服务产品创新项目为例
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-13页 |
| ·选题背景 | 第9-11页 |
| ·服务设计的发展现状 | 第9-10页 |
| ·电信行业的业务创新趋向 | 第10-11页 |
| ·研究的问题与意义 | 第11-12页 |
| ·研究的主要问题 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究方法与流程 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·研究流程 | 第12-13页 |
| 第二章 服务设计理念的基本分析 | 第13-29页 |
| ·服务设计的基本理论研究 | 第13-19页 |
| ·服务设计的内涵 | 第13-15页 |
| ·服务设计的特点 | 第15-16页 |
| ·相关学科与服务设计的关联 | 第16-19页 |
| ·服务设计应用过程及基本原则 | 第19-23页 |
| ·服务设计的应用过程 | 第19-22页 |
| ·服务设计应用的基本原则 | 第22-23页 |
| ·服务设计的要素在电信产品中的应用分析 | 第23-28页 |
| ·服务界面与服务接触点 | 第23-25页 |
| ·电信运营商优秀服务设计的案例借鉴 | 第25-26页 |
| ·服务设计要素在电信产品中的应用 | 第26-28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 第三章 服务设计理念对电信产品创新的影响 | 第29-48页 |
| ·移动互联网背景下电信行业的发展 | 第29-38页 |
| ·电信行业价值链的变化 | 第29-30页 |
| ·移动互联网的宏观环境 | 第30-37页 |
| ·移动互联网发展对电信运营商的影响 | 第37-38页 |
| ·电信服务设计战略——服务显性化 | 第38-44页 |
| ·服务显性化策略的提出 | 第38-39页 |
| ·服务显性化的典型特征及关键要素 | 第39-42页 |
| ·互联网企业服务产品设计特点 | 第42-44页 |
| ·电信服务产品设计的创新方向 | 第44-48页 |
| ·电信运营商服务产品对标 | 第44-47页 |
| ·电信服务产品设计创新方向的调查 | 第47页 |
| ·电信服务产品设计创新的方向 | 第47-48页 |
| ·本章小结 | 第48页 |
| 第四章 电信移动互联网产品创新研究及设计实践 | 第48-78页 |
| ·上海电信移动互联网产品服务设计生成 | 第48-70页 |
| ·移动互联网细分领域商业机会判断 | 第48-68页 |
| ·生活服务平台的概念设计与盈利模式 | 第68-70页 |
| ·超市促销信息分发平台具体设计 | 第70-78页 |
| ·超市促销信息分发平台具体设计——前期分析 | 第70-75页 |
| ·超市促销信息分发平台具体设计——设计说明 | 第75-77页 |
| ·上海电信移动互联网产品创新设计总结 | 第77-78页 |
| 结语 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
| 附录一 | 第83-86页 |
| 附录二 | 第86-87页 |
| 附录三 | 第87页 |
