| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1. 导论 | 第8-14页 |
| ·研究背景与意义 | 第8-9页 |
| ·研究思路及方法 | 第9-11页 |
| ·研究的思路 | 第9-10页 |
| ·研究的方法 | 第10-11页 |
| ·研究的主要内容与论文框架结构 | 第11-12页 |
| ·研究的主要内容 | 第11页 |
| ·论文的框架结构 | 第11-12页 |
| ·本文的主要贡献 | 第12-14页 |
| 2. 相关理论文献概述 | 第14-20页 |
| ·业务流程管理理论概述 | 第14-16页 |
| ·业务流程管理的内涵 | 第14-15页 |
| ·业务流程管理的方法论模型 | 第15-16页 |
| ·业务流程再造理论概述 | 第16-20页 |
| ·业务流程再造的主要方法 | 第16-18页 |
| ·业务流程再造的过程及基本原则 | 第18-20页 |
| 3. 西安广电双向网改业务流程环境因素分析 | 第20-25页 |
| ·西安广电网络的经营环境特点 | 第20-22页 |
| ·西安广电战略目标 | 第22页 |
| ·双向网改造的流程管理规范 | 第22-25页 |
| 4. 西安广电双向网改业务流程现状、问题及成因 | 第25-32页 |
| ·西安广电的组织结构现状 | 第25-26页 |
| ·西安广电双向网改业务流程 | 第26-28页 |
| ·西安广电双向网改业务流程问题分析 | 第28-31页 |
| ·西安广电双向网改业务流程再造的必要性 | 第31-32页 |
| 5. 西安广电网络双向网改业务流程优化方案 | 第32-44页 |
| ·项目环节管理的优化设计 | 第32-35页 |
| ·项目环节的划分 | 第32-33页 |
| ·提高环节运作效率 | 第33页 |
| ·建立环节管理规范 | 第33-35页 |
| ·项目成员结构的优化设计 | 第35-36页 |
| ·成员结构划分 | 第35页 |
| ·成员职责划分 | 第35-36页 |
| ·项目成本管控的优化设计 | 第36-38页 |
| ·业务流程系统的优化设计 | 第38-40页 |
| ·系统流程的模块分配 | 第38-39页 |
| ·系统流程的优化举措 | 第39-40页 |
| ·双向网改造总体流程设计规划 | 第40-41页 |
| ·流程绩效预测方法 | 第41-44页 |
| 6. 实施西安广电网络双向网改流程再造方案的配套措施 | 第44-49页 |
| ·建立企业高效组织管理体系 | 第44-45页 |
| ·新流程下组织结构搭建 | 第44页 |
| ·明确组织责任与高效运作管理 | 第44-45页 |
| ·强化双向网改业务的流程管控 | 第45-47页 |
| ·对业务申请与审批的管控 | 第45-46页 |
| ·流程管控考核体系 | 第46-47页 |
| ·业务流程再造的预期作用 | 第47-49页 |
| 7. 结论 | 第49-51页 |
| ·本文的主要结论 | 第49-50页 |
| ·还需要进一步研究的问题 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |