| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 前言 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究问题与目的 | 第9-10页 |
| ·研究问题 | 第9页 |
| ·研究目的 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第10页 |
| ·现实意义 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究内容与技术路线 | 第12-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-20页 |
| ·网络沟通的研究进展 | 第14-15页 |
| ·网络沟通的涵义 | 第14页 |
| ·网络沟通研究进展 | 第14-15页 |
| ·顾客价值理论 | 第15-19页 |
| ·顾客价值定义 | 第15-16页 |
| ·顾客价值的驱动因素 | 第16-17页 |
| ·已有研究的贡献与不足 | 第17页 |
| ·本文对顾客价值的界定 | 第17-19页 |
| ·小结 | 第19-20页 |
| 3 研究设计 | 第20-27页 |
| ·研究框架 | 第20-24页 |
| ·技术条件 | 第20-21页 |
| ·供求力量 | 第21-22页 |
| ·研究框架的提出 | 第22-24页 |
| ·数据收集与整理 | 第24-27页 |
| ·数据收集 | 第24-25页 |
| ·数据整理 | 第25-27页 |
| 4 我国网络沟通方式演化概况(1998-2012) | 第27-41页 |
| ·相关概念界定 | 第27-31页 |
| ·互联网与移动互联网 | 第27页 |
| ·网络沟通服务提供商 | 第27-28页 |
| ·网络沟通方式 | 第28-31页 |
| ·我国网络沟通方式演化概况 | 第31-41页 |
| ·六种网络沟通方式竞争成长分析 | 第33-37页 |
| ·网络沟通方式共存分析 | 第37-41页 |
| 5 我国网络沟通方式的演化机理探讨 | 第41-58页 |
| ·技术条件支撑下的网络沟通方式发展图景 | 第41-54页 |
| ·技术条件支撑下电子邮箱的发展图景 | 第41-43页 |
| ·技术条件支撑下网络论坛的发展图景 | 第43-46页 |
| ·技术条件支撑下即时通信的发展图景 | 第46-48页 |
| ·技术条件支撑下博客的发展图景 | 第48-49页 |
| ·技术条件支撑下社交网站的发展图景 | 第49-51页 |
| ·技术条件支撑下微博的发展图景 | 第51-54页 |
| ·供求力量对网络沟通方式演化的影响分析 | 第54-58页 |
| ·顾客价值分析 | 第54-57页 |
| ·供给方价值分析 | 第57-58页 |
| 6 结论与创新点 | 第58-60页 |
| ·研究结论与启示 | 第58-59页 |
| ·论文主要创新点 | 第59页 |
| ·局限性与未来展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-65页 |
| 个人简介 | 第65-66页 |
| 导师简介 | 第66-67页 |
| 获得成果目录 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68页 |