| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 一、研究背景和意义 | 第10-11页 |
| (一) 研究背景 | 第10页 |
| (二) 研究意义 | 第10-11页 |
| 二、国内外研究现状 | 第11-13页 |
| (一) 国外研究现状 | 第11-12页 |
| (二) 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 三、研究方法与思路 | 第13-14页 |
| (一) 研究方法 | 第13-14页 |
| (二) 研究思路 | 第14页 |
| 四、创新点与不足之处 | 第14-15页 |
| 第二章 我国商业银行零售业务发展的现状及启示 | 第15-24页 |
| 一、我国商业银行零售业务发展的现状 | 第16-22页 |
| (一) 零售业务发展概况 | 第16-18页 |
| (二) 零售负债业务以储蓄存款为主 | 第18-19页 |
| (三) 个人贷款业务增长迅速,但消费信贷增速放缓 | 第19-20页 |
| (四) 零售中间业务发展重规模轻质量 | 第20-21页 |
| (五) 多层次市场分销渠道体系尚未形成 | 第21页 |
| (六) 客户关系管理理念逐步确立 | 第21页 |
| (七) 零售业务内部控制制度不完善 | 第21-22页 |
| 二、我国商业银行零售业务发展的启示 | 第22-24页 |
| (一) 客户是根基 | 第22-23页 |
| (二) 产品是基础 | 第23页 |
| (三) 服务是关键 | 第23页 |
| (四) 渠道是载体 | 第23页 |
| (五) 队伍是根本 | 第23-24页 |
| 第三章 徽商银行零售业务发展面临的问题及转型的必要性分析 | 第24-37页 |
| 一、徽商银行零售业务发展现状 | 第24-30页 |
| (一) 零售业务规模不断扩大,产品体系逐渐形成 | 第24-29页 |
| (二) 零售业务渠道不断拓宽 | 第29页 |
| (三) 零售业务团队专业化水平提高 | 第29-30页 |
| (四) 客户关系管理系统投入运营 | 第30页 |
| (五) 风险管控能力显著提升 | 第30页 |
| 二、徽商银行零售业务发展面临的问题 | 第30-33页 |
| (一) 零售业务结构失衡 | 第30-31页 |
| (二) 科技和人才支撑力度不够 | 第31-32页 |
| (三) 客户关系管理层次较低 | 第32页 |
| (四) 风险管控能力面临挑战 | 第32-33页 |
| 三、徽商银行零售业务转型的必要性分析 | 第33-37页 |
| (一) 宏观经济增长趋缓,市场不确定性增强 | 第33-34页 |
| (二) 同业竞争日趋激烈 | 第34页 |
| (三) 金融脱媒的影响深化 | 第34-35页 |
| (四) 利率市场化压缩盈利空间 | 第35页 |
| (五) 监管标准不断提高 | 第35页 |
| (六) 风险管理能力亟待增强 | 第35-37页 |
| 第四章 徽商银行零售业务转型的目标及可行性分析 | 第37-41页 |
| 一、徽商银行零售业务转型的目标 | 第37-38页 |
| (一) 由储蓄银行向综合理财银行转变 | 第37页 |
| (二) 由物理网点向电子银行转变 | 第37-38页 |
| (三) 由经营产品向经营客户转变 | 第38页 |
| 二、徽商银行零售业务转型的可行性分析 | 第38-41页 |
| (一) 转型阻力相对较小 | 第38页 |
| (二) 客户基础相对稳固 | 第38-39页 |
| (三) 政策支持力度较大 | 第39页 |
| (四) 市场需求持续上升 | 第39页 |
| (五) 信息技术应用不断深化 | 第39-41页 |
| 第五章 徽商银行零售业务转型的策略 | 第41-51页 |
| 一、优化业务结构,健全产品体系 | 第41-43页 |
| (一) 转变过度依赖传统存贷款业务的经营理念 | 第41-42页 |
| (二) 调整零售业务结构,扩大零售业务规模 | 第42页 |
| (三) 提高创新能力,拓展产品种类 | 第42-43页 |
| 二、强化客户关系管理,打造市场首选银行 | 第43-45页 |
| (一) 完善客户建档,夯实CRM系统基础 | 第43-44页 |
| (二) 细分市场,实行差别化服务 | 第44-45页 |
| (三) 提高客户满意度,培育市场首选银行 | 第45页 |
| 三、优化物理网点,拓宽服务渠道 | 第45-47页 |
| (一) 推进物理网点功能转型 | 第45-46页 |
| (二) 加大自助银行建设投入力度 | 第46-47页 |
| (三) 强化电子渠道分销功能 | 第47页 |
| 四、完善内部组织架构,加强零售团队建设 | 第47-49页 |
| (一) 完善零售业务组织架构 | 第48-49页 |
| (二) 提高零售团队专业化水平 | 第49页 |
| 五、完善内控制度,提高风险管理水平 | 第49-51页 |
| (一) 健全风险管理组织体系 | 第49-50页 |
| (二) 提高风险防范和控制能力 | 第50-51页 |
| 第六章 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第56页 |