| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·本论文的主要研究方法及创新点 | 第14-15页 |
| ·本论文的研究框架 | 第15-18页 |
| 第2章 外部质量损失成本对企业绩效影响研究的理论综述 | 第18-46页 |
| ·质量成本的发展历程 | 第18-20页 |
| ·质量成本界定及分类 | 第20-28页 |
| ·外部质量损失成本的特性 | 第28-30页 |
| ·质量成本管理理论综述 | 第30-36页 |
| ·企业绩效理论综述 | 第36-40页 |
| ·外部质量损失成本对企业绩效影响理论基础 | 第40-46页 |
| 第3章 外部质量损失成本对企业绩效影响调查问卷研究 | 第46-58页 |
| ·研究假设和研究设计 | 第46-47页 |
| ·问卷的描述性统计 | 第47-50页 |
| ·问卷的有效性分析 | 第50-53页 |
| ·相关回归分析 | 第53-54页 |
| ·问卷研究分析结论 | 第54-58页 |
| 第4章 外部质量损失成本对企业绩效影响实证分析研究 | 第58-76页 |
| ·样本选择和研究假设 | 第58-63页 |
| ·企业绩效指标评价过程 | 第63-68页 |
| ·外部质量损失成本指标评价过程 | 第68-70页 |
| ·外部质量损失成本对企业绩效影响分析 | 第70-72页 |
| ·外部显性质量损失成本各个要素对企业绩效影响分析 | 第72-74页 |
| ·实证分析结论 | 第74-76页 |
| 第5章 质量成本管理的改进 | 第76-80页 |
| ·意识角度 | 第76-77页 |
| ·提高管理层对质量成本管理的重视 | 第76页 |
| ·重视产品的品牌建设 | 第76-77页 |
| ·制度角度 | 第77-80页 |
| ·完善企业质量成本管理的制度 | 第77-78页 |
| ·建立良好的顾客满意管理制度 | 第78-80页 |
| 第6章 结语 | 第80-82页 |
| ·主要结论 | 第80-81页 |
| ·研究的局限性和展望 | 第81-82页 |
| 参考文献 | 第82-84页 |
| 附录1 | 第84-87页 |
| 附录2 | 第87-93页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第93-94页 |
| 致谢 | 第94页 |
