| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 一、研究说明 | 第8-15页 |
| (一) 研究背景与缘起 | 第8-10页 |
| 1. 研究背景 | 第8页 |
| 2. 研究缘起 | 第8-10页 |
| (二) 研究文献综述 | 第10-12页 |
| (三) 研究方法与主要理论 | 第12-14页 |
| 1. 研究方法 | 第12-13页 |
| 2. 主要理论 | 第13-14页 |
| (四) 创新之处与研究难点 | 第14-15页 |
| 1. 创新之处 | 第14页 |
| 2. 研究难点 | 第14-15页 |
| 二、政务微博的公信力辨析 | 第15-21页 |
| (一) 政务微博、公信力和政务微博的公信力 | 第15-17页 |
| (二) 政务微博公信力的判断维度和影响因素 | 第17-19页 |
| 1. 政务微博公信力的判断维度 | 第17-18页 |
| 2. 政务微博公信力的影响因素 | 第18-19页 |
| (三) 政务微博公信力的体现方式和传播效果 | 第19-21页 |
| 三、公共突发事件信息公开程度与政务微博公信力 | 第21-33页 |
| (一) 公共突发事件信息发布的核心构成要素 | 第21页 |
| (二) 政务微博在公共突发事件中扮演的角色 | 第21-25页 |
| 1. 谣言粉碎机：快速澄清,公开信息以消弭谣言 | 第21-23页 |
| 2. 镇静剂：平息风波,安抚民心 | 第23-25页 |
| (三) 公共突发事件下政府形象的维持 | 第25-27页 |
| 1. 使用政务微博善导公众舆论 | 第25-26页 |
| 2. 案例分析：2012年北京暴雨 | 第26-27页 |
| (四) 自媒体信息发布检测并监督政务微博公信力 | 第27-30页 |
| 1. 自媒体：公民记者与意见领袖登上舞台 | 第27-28页 |
| 2. 话语权向公众转移 | 第28-29页 |
| 3. 微博问政：Web2.0时代催生的全新民意表达方式 | 第29-30页 |
| (五) 有关政务微博公信力的实证分析 | 第30-33页 |
| 四、政务微博应对公共突发事件、提升公信力的对策 | 第33-40页 |
| (一) 政府官方微博危机公关的成功经验 | 第33-35页 |
| 1. 信息发布的“黄金两小时”法则 | 第33-35页 |
| 2. 最新消息滚动发布 | 第35页 |
| (二) 政务微博当前呈现的问题 | 第35-37页 |
| (三) 对策分析 | 第37-40页 |
| 结语 | 第40-41页 |
| 附：调查问卷 | 第41-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |