基于动态视角的工业品顾客忠诚影响因素研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-18页 |
| ·研究背景及意义 | 第12-14页 |
| ·研究背景 | 第12-14页 |
| ·研究意义 | 第14页 |
| ·研究内容及方法 | 第14-17页 |
| ·研究内容 | 第14-17页 |
| ·研究方法 | 第17页 |
| ·本文的创新点 | 第17页 |
| ·本章小结 | 第17-18页 |
| 第2章 顾客忠诚理论研究回顾 | 第18-27页 |
| ·顾客忠诚的定义 | 第18页 |
| ·顾客忠诚的一般性影响因素 | 第18-23页 |
| ·顾客满意 | 第18-19页 |
| ·顾客价值 | 第19-20页 |
| ·顾客信任 | 第20页 |
| ·转换成本 | 第20-21页 |
| ·服务质量 | 第21-22页 |
| ·企业形象 | 第22-23页 |
| ·工业品顾客忠诚的影响因素 | 第23-25页 |
| ·产品 | 第23-24页 |
| ·售后服务 | 第24页 |
| ·品牌 | 第24-25页 |
| ·销售人员 | 第25页 |
| ·对以往研究的总结 | 第25-26页 |
| ·对顾客忠诚定义的研究总结 | 第25-26页 |
| ·对顾客忠诚影响因素的研究总结 | 第26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第3章 动态视角下的工业品顾客忠诚研究 | 第27-37页 |
| ·工业品市场的特征 | 第27-28页 |
| ·工业品市场的购买特征 | 第27页 |
| ·工业品市场的顾客关系特征 | 第27-28页 |
| ·工业品市场的顾客关系 | 第28-30页 |
| ·工业品市场的买卖关系发展过程 | 第28-29页 |
| ·工业品市场的梯度顾客关系 | 第29-30页 |
| ·工业品顾客忠诚的动态发展过程 | 第30-33页 |
| ·形成阶段 | 第31-32页 |
| ·维持阶段 | 第32页 |
| ·流失阶段 | 第32页 |
| ·各发展阶段的总结 | 第32-33页 |
| ·动态视角下工业品顾客忠诚的影响因素及研究假设 | 第33-36页 |
| ·动态视角下工业品顾客忠诚的影响因素 | 第33-34页 |
| ·忠诚形成阶段的影响因素研究假设 | 第34-35页 |
| ·忠诚维持阶段的影响因素研究假设 | 第35-36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 第4章 研究设计与数据收集 | 第37-49页 |
| ·研究设计 | 第37-46页 |
| ·实证分析方法 | 第37-43页 |
| ·问卷的设计及说明 | 第43-46页 |
| ·数据收集 | 第46-48页 |
| ·样本来源 | 第46-47页 |
| ·样本分布情况 | 第47-48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 第5章 数据分析 | 第49-67页 |
| ·研究变量的描述性统计 | 第49-51页 |
| ·信度与效度分析 | 第51-53页 |
| ·信度分析 | 第51-52页 |
| ·效度分析 | 第52-53页 |
| ·方差分析 | 第53-59页 |
| ·忠诚形成阶段方差分析 | 第54-56页 |
| ·忠诚维持阶段方差分析 | 第56-59页 |
| ·方差分析小结 | 第59页 |
| ·结构方程模型验证 | 第59-64页 |
| ·模型验证 | 第59-61页 |
| ·结果分析 | 第61-64页 |
| ·本章小结 | 第64-67页 |
| 结论及展望 | 第67-70页 |
| 参考文献 | 第70-76页 |
| 附录 | 第76-78页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 详细摘要 | 第80-84页 |
