| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| ·论文研究的背景及意义 | 第11-13页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·本文研究目标和内容 | 第13-14页 |
| ·研究的目标 | 第13页 |
| ·研究的内容 | 第13-14页 |
| ·国内外研究现状综述 | 第14-17页 |
| ·国内研究现状综述 | 第14-16页 |
| ·国外研究现状综述 | 第16-17页 |
| ·本文研究方法与技术路线 | 第17-18页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·技术路线 | 第18页 |
| ·本文创新点 | 第18-19页 |
| 第二章 相关研究述评 | 第19-26页 |
| ·服务创新及相关理论 | 第19-20页 |
| ·服务产品和旅行社产品的概念 | 第19页 |
| ·服务产品创新及旅行社服务产品创新的概念 | 第19-20页 |
| ·顾客需求导向的旅行社服务产品创新的理论基础 | 第20-24页 |
| ·创新的动力理论 | 第20-21页 |
| ·顾客需求理论 | 第21-22页 |
| ·顾客感知价值理论 | 第22-23页 |
| ·顾客满意理论 | 第23页 |
| ·服务质量管理相关理论 | 第23-24页 |
| ·顾客需求导向的旅行社服务产品创新内涵的界定 | 第24-25页 |
| ·对以往研究的评述 | 第25-26页 |
| 第三章 研究设计 | 第26-33页 |
| ·研究构思与假设 | 第26-28页 |
| ·研究构思 | 第26-27页 |
| ·研究假设 | 第27-28页 |
| ·问卷表的设计及分析方法 | 第28-32页 |
| ·问卷表的设计 | 第28-30页 |
| ·数据分析方法 | 第30-32页 |
| ·问卷的试调查 | 第32页 |
| ·正式调查问卷表的质量分析 | 第32-33页 |
| 第四章 数据分析与假设验证 | 第33-56页 |
| ·描述性分析 | 第33-36页 |
| ·影响旅行社服务产品创新探索性因子分析 | 第36-39页 |
| ·旅行社顾客认知的方差分析 | 第39-51页 |
| ·旅行社服务创新配对样本T 检验 | 第51-54页 |
| ·旅行社服务产品创新因子与顾客体验满意回归分析 | 第54-55页 |
| ·假设验证结果汇总 | 第55-56页 |
| 第五章 结论、建议及展望 | 第56-61页 |
| ·研究结论 | 第56-57页 |
| ·顾客需求导向的旅行社服务产品创新要素研究结论 | 第56页 |
| ·旅行社服务产品创新认知差异研究结论 | 第56-57页 |
| ·旅行社服务产品创新要素与顾客体验满意回归分析结论 | 第57页 |
| ·对策建议 | 第57-59页 |
| ·研究不足 | 第59页 |
| ·未来研究方向 | 第59-61页 |
| 主要参考文献 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 附录 A | 第65-66页 |
| 附录 B | 第66-69页 |
| 综述 | 第69-76页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
| 详细摘要 | 第76-83页 |