G市福利彩票投注终端维护服务外包项目的后评价
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景与意义 | 第11-12页 |
| ·本文的研究背景 | 第11页 |
| ·本文的研究意义 | 第11-12页 |
| ·文献综述 | 第12-15页 |
| ·IT 服务外包的兴起 | 第12-13页 |
| ·IT 系统维护服务外包的研究现状 | 第13-14页 |
| ·服务质量相关研究的回顾 | 第14-15页 |
| ·本文内容与结构 | 第15页 |
| ·研究内容 | 第15页 |
| ·本文结构 | 第15页 |
| ·研究方法及技术路线 | 第15-17页 |
| 第二章 G 市福利彩票投注终端维护外包项目概况 | 第17-30页 |
| ·福利彩票发行工作介绍 | 第17-21页 |
| ·中国福利彩票发行系统的架构 | 第17-18页 |
| ·G 市福利彩票发行中心的职能和组织结构 | 第18页 |
| ·福利彩票发行工作中的核心工作 | 第18-20页 |
| ·G 市福利彩票电脑系统介绍 | 第20页 |
| ·投注终端维护在福利彩票发行工作的重要地位 | 第20-21页 |
| ·投注终端维护的项目需求 | 第21-23页 |
| ·投注终端的分类 | 第21-22页 |
| ·投注终端维护的内容 | 第22-23页 |
| ·投注终端维护的特性 | 第23页 |
| ·投注终端维护的外包和管理 | 第23-29页 |
| ·投注终端维护外包的决策分析 | 第23-26页 |
| ·投注终端维护外包的项目内容与管理 | 第26-29页 |
| ·问题的提出 | 第29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第三章 投注终端维护外包项目后评价的综合指标体系 | 第30-39页 |
| ·投注终端维护外包项目后评价的意义和原则 | 第30-32页 |
| ·投注终端维护外包项目后评价的意义 | 第30-31页 |
| ·评价的原则 | 第31-32页 |
| ·投注终端维护外包项目后评价的组织和流程 | 第32-34页 |
| ·投注终端维护外包项目后评价的组织 | 第32-33页 |
| ·投注终端维护外包项目后评价的流程 | 第33-34页 |
| ·投注终端维护外包项目后评价的指标 | 第34-38页 |
| ·管理指标 | 第34-35页 |
| ·技术指标 | 第35-36页 |
| ·财务指标 | 第36-37页 |
| ·安全指标 | 第37页 |
| ·综合指标体系 | 第37-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 第四章 投注终端维护外包项目后评价调查 | 第39-58页 |
| ·确定各项指标的权重 | 第39-46页 |
| ·层次分析法 | 第39页 |
| ·专家评定指标间重要性 | 第39-41页 |
| ·构造判断矩阵 | 第41-42页 |
| ·换算判断矩阵 | 第42页 |
| ·权重向量的近似计算 | 第42-44页 |
| ·一致性检验 | 第44-46页 |
| ·具体指标的权重 | 第46页 |
| ·单项指标评价 | 第46-56页 |
| ·通过现场检查评价相关指标 | 第47页 |
| ·基于统计的指标分析 | 第47-53页 |
| ·通过问卷调查评价相关指标 | 第53-56页 |
| ·综合评价 | 第56-57页 |
| ·本章小结 | 第57-58页 |
| 结论 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 附录 | 第64-72页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
