| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景与意义 | 第10-11页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-13页 |
| ·国外研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·本文主要研究内容 | 第14-15页 |
| 第2章 研究的理论基础 | 第15-22页 |
| ·市场营销理论 | 第15-17页 |
| ·市场营销概念 | 第15-16页 |
| ·常见的市场营销理论 | 第16-17页 |
| ·电力市场营销理论 | 第17-18页 |
| ·电力市场营销的概念 | 第17页 |
| ·电力市场营销的特征 | 第17-18页 |
| ·供电大客户理论 | 第18-19页 |
| ·供电大客户的定义 | 第18-19页 |
| ·供电大客户的特征 | 第19页 |
| ·项目管理理论 | 第19-21页 |
| ·项目的定义与特征 | 第19-20页 |
| ·项目管理的概念 | 第20页 |
| ·项目管理体系的概念 | 第20页 |
| ·项目管理体系的构成 | 第20-21页 |
| ·大客户营销项目管理 | 第21页 |
| ·本章小结 | 第21-22页 |
| 第3章 江门供电局大客户营销项目管理体系现状及问题分析 | 第22-34页 |
| ·江门供电局大客户营销环境分析 | 第22-27页 |
| ·行业环境分析 | 第22-23页 |
| ·大客户营销环境SWOT分析 | 第23-27页 |
| ·江门供电局大客户营销项目管理体系的概况 | 第27-30页 |
| ·大客户营销项目的开发 | 第27-28页 |
| ·大客户营销项目的执行情况 | 第28-30页 |
| ·江门供电局大客户营销项目管理体系存在的问题及原因分析 | 第30-33页 |
| ·大客户营销项目管理体系存在的问题 | 第30-32页 |
| ·大客户营销项目管理体系问题产生的原因分析 | 第32-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 第4章 江门供电局大客户营销项目管理体系的优化 | 第34-52页 |
| ·江门供电局大客户营销项目管理体系优化的目标和原则 | 第34页 |
| ·优化的总体目标 | 第34页 |
| ·优化的原则 | 第34页 |
| ·江门供电局大客户营销项目组织结构优化 | 第34-37页 |
| ·大客户营销项目组 | 第36页 |
| ·大客户营销项目组组长 | 第36页 |
| ·大客户营销项目管理责任人 | 第36页 |
| ·大客户营销项目工作组 | 第36-37页 |
| ·江门供电局大客户营销项目管理业务流程优化 | 第37-46页 |
| ·江门供电局大客户营销项目管理过程优化 | 第37页 |
| ·江门供电局大客户识别流程优化 | 第37-41页 |
| ·江门供电局大客户认定流程优化 | 第41页 |
| ·江门供电局大客户需求信息处理流程 | 第41-42页 |
| ·江门供电局大客户业扩流程 | 第42-44页 |
| ·江门供电局大客户资料管理流程 | 第44-46页 |
| ·江门供电局大客户营销项目的评价 | 第46-51页 |
| ·江门供电局大客户营销项目评价指标体系 | 第46页 |
| ·判断矩阵的构造与计算 | 第46-49页 |
| ·评价结果 | 第49-51页 |
| ·本章小结 | 第51-52页 |
| 第5章 江门供电局大客户营销项目管理体系优化方案实施的保障措施 | 第52-60页 |
| ·加强大客户服务队伍建设 | 第52-54页 |
| ·完善大客户服务队伍的激励机制 | 第52-53页 |
| ·完善大客户服务队伍的教育培训机制 | 第53页 |
| ·规范大客户经理的工作 | 第53-54页 |
| ·电价措施 | 第54-56页 |
| ·联动电价 | 第54-55页 |
| ·峰谷分时电价 | 第55-56页 |
| ·直购电服务 | 第56-57页 |
| ·大客户专项服务策略 | 第57-59页 |
| ·建立大客户档案 | 第57页 |
| ·电力服务 | 第57页 |
| ·营业服务 | 第57-58页 |
| ·安全服务 | 第58页 |
| ·信息服务 | 第58页 |
| ·节电服务 | 第58-59页 |
| ·其它服务 | 第59页 |
| ·本章小结 | 第59-60页 |
| 第6章 结论与展望 | 第60-62页 |
| ·结论 | 第60-61页 |
| ·展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文及其它成果 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 作者简介 | 第67页 |
