SC保险公司CRM系统建设研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 前言 | 第10-11页 |
| 第一部分 问题的提出 | 第11-19页 |
| ·CRM及 CRM系统 | 第11-14页 |
| ·CRM的含义 | 第11-12页 |
| ·CRM的含义 | 第12-13页 |
| ·CRM现状 | 第13页 |
| ·CRM系统 | 第13-14页 |
| ·CRM给企业经营带来的影响及发展趋势 | 第14-15页 |
| ·CRM给企业经营带来的影响 | 第14-15页 |
| ·CRM的发展趋势 | 第15页 |
| ·SC保险公司简介 | 第15-19页 |
| ·公司概况 | 第15-16页 |
| ·公司经营现状及 CRM系统的提出 | 第16-19页 |
| 第二部分 SC保险公司CRM系统建设的构想 | 第19-25页 |
| ·CRM系统建设基础 | 第19页 |
| ·CRM系统建设目标 | 第19页 |
| ·CRM系统建设构架 | 第19-22页 |
| ·CRM系统建设实施 | 第22-25页 |
| ·数据库模块 | 第22页 |
| ·客户信息模块 | 第22-23页 |
| ·客户服务模块 | 第23页 |
| ·销售支持模块 | 第23-24页 |
| ·营销支持模块 | 第24-25页 |
| 第三部分 CRM系统的管理模式优化 | 第25-42页 |
| ·客户管理 | 第25-31页 |
| ·客户信息管理 | 第26页 |
| ·客户购买行为分析 | 第26-27页 |
| ·客户细分 | 第27-29页 |
| ·客户满意度管理 | 第29-30页 |
| ·客户忠诚度管理 | 第30-31页 |
| ·客户信用度管理 | 第31页 |
| ·营销管理 | 第31-35页 |
| ·其他保险公司信息管理 | 第32页 |
| ·市场调查 | 第32-34页 |
| ·营销方式管理 | 第34-35页 |
| ·“一对一”营销 | 第35页 |
| ·服务管理 | 第35-39页 |
| ·核心与扩展服务管理 | 第35-36页 |
| ·客户服务管理 | 第36-37页 |
| ·服务质量管理 | 第37-38页 |
| ·中介机构服务管理 | 第38-39页 |
| ·销售管理 | 第39-42页 |
| ·销售渠道管理 | 第39-40页 |
| ·合作伙伴管理 | 第40-42页 |
| 第四部分 CRM系统的数据库规划 | 第42-49页 |
| ·CRM系统建设的信息基础 | 第42-45页 |
| ·信息来源渠道 | 第42-43页 |
| ·信息来源分类 | 第43-45页 |
| ·数据库规划 | 第45-49页 |
| 第五部分 SC公司CRM系统的决策支持 | 第49-62页 |
| ·客户信息统计与分析 | 第49-52页 |
| ·客户承保潜力分析 | 第49-50页 |
| ·客户承保、理赔模式分析 | 第50-51页 |
| ·客户贡献分析 | 第51-52页 |
| ·营销信息统计与分析 | 第52-54页 |
| ·分析的目的 | 第52页 |
| ·分析的内容 | 第52-54页 |
| ·服务信息统计与分析 | 第54-55页 |
| ·分析的目的 | 第54页 |
| ·分析的内容 | 第54-55页 |
| ·销售信息统计与分析 | 第55-56页 |
| ·分析的目的 | 第55页 |
| ·分析的内容 | 第55-56页 |
| ·经营管理信息分析 | 第56-62页 |
| ·经营分析 | 第56-58页 |
| ·政策条款变动分析 | 第58-59页 |
| ·相关性分析 | 第59-60页 |
| ·业务发展分析 | 第60-62页 |
| 第六部分 SC保险公司CRM系统建设的实施 | 第62-66页 |
| ·CRM系统建设实施需要的条件 | 第62-64页 |
| ·确立合理的系统实施目标 | 第62页 |
| ·高层管理者的理解与支持 | 第62-63页 |
| ·CRM实施组织团队的建立 | 第63页 |
| ·产品供应商的选择 | 第63页 |
| ·建立完善培训体系 | 第63-64页 |
| ·CRM系统建设的困难与前景 | 第64-66页 |
| ·面对的困难 | 第64页 |
| ·前景展望 | 第64-66页 |
| 结束语 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
