| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 引言 | 第9-10页 |
| 一、纳税服务的历史及理论渊源 | 第10-15页 |
| （一） 纳税服务的历史渊源 | 第10-11页 |
| （二） 纳税服务的理论渊源 | 第11-15页 |
| 1. 新公共服务理论 | 第11-12页 |
| 2. 战略管理理论 | 第12页 |
| 3. 顾客理论 | 第12-13页 |
| 4. 流程再造理论 | 第13页 |
| 5. 绩效管理理论 | 第13页 |
| 6. 信息不对称理论 | 第13-14页 |
| 7. 新制度经济学理论 | 第14-15页 |
| 二、我国纳税服务的现状及存在的问题 | 第15-20页 |
| （一） 我国对纳税服务的认知过程 | 第15-16页 |
| 1. 纳税服务的内涵 | 第15-16页 |
| 2. 纳税服务的外延 | 第16页 |
| （二） 我国纳税服务的现状 | 第16-17页 |
| （三） 我国纳税服务存在的主要问题 | 第17-20页 |
| 1. 意识形态方面 | 第17-18页 |
| 2. 纳税服务主体方面 | 第18页 |
| 3. 服务立法方面 | 第18页 |
| 4. 服务方式方面 | 第18页 |
| 5. 服务流程方面 | 第18-19页 |
| 6. 税法宣传方面 | 第19页 |
| 7. 纳税服务的考核机制方面 | 第19-20页 |
| 三、国外纳税服务的状况与借鉴 | 第20-25页 |
| （一） 国外纳税服务的发展状况 | 第20-22页 |
| 1. 美国纳税服务的主要做法 | 第20-21页 |
| 2. 英国纳税服务的主要做法 | 第21-22页 |
| 3. 其它国家纳税服务的主要做法 | 第22页 |
| （二） 国外纳税服务先进经验的借鉴 | 第22-25页 |
| 1. 树立为纳税人服务的思想 | 第22-23页 |
| 2. 建立纳税服务的专门机构 | 第23页 |
| 3. 加强税收信息化建设 | 第23页 |
| 4. 实施大服务格局的纳税服务体系 | 第23页 |
| 5. 积极推进社会中介机构、纳税服务志愿者队伍的健康发展 | 第23-24页 |
| 6. 建立一套行之有效的绩效评价体系 | 第24-25页 |
| 四、完善纳税服务应遵循的原则、目标和对策 | 第25-35页 |
| （一） 完善纳税服务应遵循的原则 | 第25-26页 |
| 1. 以人为本的原则 | 第25页 |
| 2. 依法服务的原则 | 第25页 |
| 3. 科技为依托的原则 | 第25-26页 |
| 4. 质量和效率原则 | 第26页 |
| 5. 循序渐进原则 | 第26页 |
| （二） 完善纳税服务的目标 | 第26-27页 |
| （三） 完善纳税服务的具体对策 | 第27-35页 |
| 1. 转变服务理念、尊重纳税人合法权益 | 第27-28页 |
| 2. 加强纳税服务的信息化建设 | 第28页 |
| 3. 规范服务行为、改造纳税服务流程 | 第28-30页 |
| 4. 创新服务方式 | 第30-31页 |
| 5. 优化税收宣传服务流程 | 第31-32页 |
| 6. 建立适应服务型税务要求的内外结合的多元评价体系 | 第32-34页 |
| 7. 加强干部队伍建设，增强部门协调配合 | 第34-35页 |
| 结论 | 第35-36页 |
| 参考文献 | 第36-38页 |
| 附录 | 第38-39页 |
| 后记 | 第39页 |