| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 一、绪论 | 第9-11页 |
| （一） 选题背景与意义 | 第9-10页 |
| （二） 研究内容 | 第10页 |
| （三） 创新之处 | 第10-11页 |
| 二、国内外旅游景区游客满意研究综述 | 第11-18页 |
| （一） 国内外顾客满意度研究现状 | 第11-15页 |
| 1. 顾客满意的界定 | 第11-13页 |
| 2. 顾客满意指数模型的研究 | 第13-15页 |
| 3. 顾客满意度和顾客满意度指数定义的区别 | 第15页 |
| （二） 游客满意度研究现状 | 第15-18页 |
| 1. 游客满意的研究 | 第15-16页 |
| 2. 游客满意度测评研究状况 | 第16-18页 |
| 三、长春市伪满文化旅游现状 | 第18-21页 |
| （一） 长春市旅游发展现状 | 第18-19页 |
| 1. 长春市旅游业发展现状 | 第18页 |
| 2. 伪满文化旅游在长春市旅游业发展中的地位 | 第18-19页 |
| (二) 对长春市伪满文化旅游满意度进行测评的重要性 | 第19-21页 |
| 四、游客满意模型和假设 | 第21-24页 |
| （一） 游客满意的模型 | 第21-22页 |
| （二） 游客满意模型假设 | 第22-24页 |
| 1. 旅游景区形象 | 第22-23页 |
| 2. 游客期望 | 第23页 |
| 3. 游客感知质量 | 第23页 |
| 4. 感知价值 | 第23页 |
| 5、游客满意 | 第23-24页 |
| 五、研究方法 | 第24-28页 |
| （一） 问卷设计 | 第24-26页 |
| 1. 景区形象 | 第24页 |
| 2. 游客期望 | 第24-25页 |
| 3. 游客感知质量 | 第25页 |
| 4. 游客感知价值 | 第25-26页 |
| 5. 游客满意 | 第26页 |
| 6. 游客忠诚 | 第26页 |
| 7. 人口统计变量 | 第26页 |
| （二） 数据分析方法 | 第26-27页 |
| 1. 描述性分析 | 第26页 |
| 2. 信度和效度 | 第26-27页 |
| （三） 调查实施 | 第27-28页 |
| 1. 调查抽样方法 | 第27页 |
| 2. 样本规模 | 第27-28页 |
| 六、实证研究与数据分析 | 第28-41页 |
| （一） 样本特征 | 第28-29页 |
| （二） 变量描述性统计 | 第29-30页 |
| （三） 信度分析 | 第30-31页 |
| （四） 效度分析 | 第31-34页 |
| 1. 旅游景区形象因子分析 | 第31页 |
| 2. 游客期望因子分析 | 第31-32页 |
| 3. 游客质量感知因子分析 | 第32页 |
| 4. 游客感知价值因子分析 | 第32-33页 |
| 5. 游客满意因子分析 | 第33-34页 |
| 6、游客忠诚因子分析 | 第34页 |
| （五） 假设检验 | 第34-41页 |
| 1. 游客期望和游客感知质量对游客感知价值的影响验证 | 第34-35页 |
| 2. 游客期望对游客满意的影响验证 | 第35-37页 |
| 3. 游客期望对游客满意的影响验证 | 第37-38页 |
| 4. 旅游景区形象对游客满意的影响验证 | 第38-39页 |
| 5. 游客满意对游客忠诚的影响验证 | 第39页 |
| 6. 研究讨论 | 第39-41页 |
| 七、结论与研究展望 | 第41-43页 |
| （一） 结论 | 第41页 |
| （二） 建议 | 第41-42页 |
| （三） 研究局限性 | 第42页 |
| （四） 未来的研究方向 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-46页 |
| 附录 | 第46-48页 |
| 后记 | 第48页 |