基于SNMP的呼叫中心设备监控系统设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 1 前言 | 第10-11页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·论文的主要研究工作 | 第10-11页 |
| 2 研究基础 | 第11-17页 |
| ·SNMP 网络管理协议 | 第11-15页 |
| ·SNMP 概述 | 第11页 |
| ·管理体系结构 | 第11-13页 |
| ·管理信息结构SMI | 第13-14页 |
| ·SNMP 的特点 | 第14页 |
| ·SNMP 与CMIP 比较 | 第14-15页 |
| ·呼叫中心设备监控 | 第15-16页 |
| ·呼叫中心（Call Center）背景 | 第15-16页 |
| ·呼叫中心面临的问题 | 第16页 |
| ·设备监控系统 | 第16页 |
| ·本章小结 | 第16-17页 |
| 3 相关工作 | 第17-21页 |
| ·相关系统介绍 | 第17页 |
| ·Avaya IM 系统 | 第17页 |
| ·Open View 系统 | 第17页 |
| ·IM 和Open View 的比较 | 第17页 |
| ·相关技术研究 | 第17-18页 |
| ·AJAX 技术 | 第17-18页 |
| ·SOCKET 通讯 | 第18页 |
| ·监控系统的模型研究 | 第18-20页 |
| ·SNMP 的关注点 | 第18-19页 |
| ·监控系统的关注点 | 第19页 |
| ·监控系统的模型 | 第19-20页 |
| ·本章小结 | 第20-21页 |
| 4 监控系统的设计 | 第21-41页 |
| ·需求描述 | 第21-22页 |
| ·设备 | 第21页 |
| ·监控 | 第21页 |
| ·报表 | 第21-22页 |
| ·功能分析 | 第22页 |
| ·系统需要完成的功能 | 第22页 |
| ·核心组件完成的功能 | 第22页 |
| ·基于SNMP 的系统开发模型 | 第22-25页 |
| ·系统组件模型 | 第23页 |
| ·设备模块组件 | 第23-25页 |
| ·监控平台设计分析 | 第25-27页 |
| ·平台用例图 | 第25页 |
| ·消息事件状态图 | 第25-26页 |
| ·管理命令活动图 | 第26-27页 |
| ·命令执行原理 | 第27页 |
| ·监控系统流程分析 | 第27-31页 |
| ·业务流程 | 第27-28页 |
| ·数据流程 | 第28-29页 |
| ·系统核心组件流程 | 第29-31页 |
| ·监控系统报表分析 | 第31-32页 |
| ·报表需求 | 第31页 |
| ·报表数据推导 | 第31-32页 |
| ·数据库设计 | 第32-34页 |
| ·数据表 | 第32-33页 |
| ·数据关系 | 第33-34页 |
| ·模块名设计 | 第34-40页 |
| ·业务模块 | 第34-35页 |
| ·核心模块 | 第35-36页 |
| ·通用模块 | 第36-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 5 监控系统的实现 | 第41-62页 |
| ·监控系统总览 | 第41-42页 |
| ·SNMP 的实现 | 第42-50页 |
| ·MIB 导入 | 第42-44页 |
| ·SNMP 开发包 | 第44-47页 |
| ·SNMP 报文发送和接收 | 第47-49页 |
| ·轮询与中断 | 第49页 |
| ·SNMP 报文解析 | 第49-50页 |
| ·AJAX 的实现 | 第50-54页 |
| ·工作原理 | 第50-52页 |
| ·AJAX 实现 | 第52页 |
| ·XML 的组构与解析 | 第52-54页 |
| ·SOCKET 通讯的实现 | 第54-55页 |
| ·核心代码 | 第54页 |
| ·消息处理 | 第54-55页 |
| ·队列多线程 | 第55-56页 |
| ·系统操作示例 | 第56-61页 |
| ·EM_ App | 第56-57页 |
| ·EM 系统 | 第57-61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 6 总结与展望 | 第62-64页 |
| ·总结 | 第62-63页 |
| ·下一步工作 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-65页 |
| 附录1：报表类型 | 第65-67页 |
| 附录2：通用模块 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 作者攻读学位期间发表的论文 | 第70页 |
