| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 引言 | 第6-10页 |
| ·选题背景及意义 | 第6-7页 |
| ·国内外研究动态 | 第7-9页 |
| ·课题主要内容 | 第9-10页 |
| 第二章 培训项目全面质量管理的基本理论 | 第10-17页 |
| ·培训的含义及意义 | 第10页 |
| ·培训项目质量管理基本理论 | 第10-11页 |
| ·培训项目需求分析的基本方法 | 第11-13页 |
| ·培训项目评估方法 | 第13-14页 |
| ·PDCA理论 | 第14-17页 |
| 第三章 移动通信供应商培训项目的质量分析 | 第17-28页 |
| ·移动通信行业特点 | 第17-18页 |
| ·移动通信培训项目满意度分析 | 第18-19页 |
| ·不同类型客户对培训项目满意度的认识 | 第19-20页 |
| ·从客户角度对培训评估模式的分析 | 第20-22页 |
| ·上级管理单位-培训效果评价模式 | 第20-21页 |
| ·送培单位-结果导向型评价模式 | 第21-22页 |
| ·培训学院面向对象的双向评估 | 第22-28页 |
| ·教师的评估模式 | 第22-23页 |
| ·学员的评估模式 | 第23-28页 |
| 第四章 移动通信供应商培训项目全面质量管理 | 第28-36页 |
| ·基于全面质量管理的培训项目管理理念 | 第28-29页 |
| ·全员参与的培训项目质量管理 | 第29-31页 |
| ·师资专业技能提升 | 第30-31页 |
| ·供应商培训部门人员服务意识提升 | 第31页 |
| ·培训项目全流程质量管理 | 第31-36页 |
| ·培训需求质量管理 | 第33页 |
| ·培训实施质量管理 | 第33-34页 |
| ·培训评估及评估后改进质量管理 | 第34-36页 |
| 第五章 全面质量管理在某联通公司软交换技能发展项目中的应用 | 第36-48页 |
| ·培训引入全面质量管理前后的比较 | 第36-39页 |
| ·引入全面质量管理前的培训 | 第36页 |
| ·引入全面质量管理后的培训 | 第36-39页 |
| ·项目概述 | 第39-40页 |
| ·技能发展项目需求分析 | 第40-41页 |
| ·技能发展项目的项目经理 | 第41-42页 |
| ·技能发展项目评估管理 | 第42-45页 |
| ·培训前评估 | 第42页 |
| ·培训中评估 | 第42-43页 |
| ·培训后评估 | 第43-45页 |
| ·移动通信供应商培训现存问题 | 第45-48页 |
| 第六章 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |