个性、动机对网络顾客抱怨渠道选择的影响研究--以数码产品为例
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-17页 |
| ·研究背景 | 第13-14页 |
| ·研究目的 | 第14页 |
| ·研究对象与限制 | 第14-15页 |
| ·论文框架 | 第15-17页 |
| 第2章 相关文献研究 | 第17-29页 |
| ·顾客抱怨定义及分类 | 第17-20页 |
| ·网络抱怨及其渠道分类 | 第20-21页 |
| ·个性、动机、顾客抱怨行为的关系研究 | 第21-29页 |
| ·顾客的个性特征对抱怨行为的影响研究 | 第21-23页 |
| ·顾客抱怨动机对抱怨行为的影响研究 | 第23-25页 |
| ·顾客个性对顾客动机的影响 | 第25-26页 |
| ·顾客抱怨个性、动机、抱怨行为关系模型研究 | 第26-29页 |
| 第3章 研究架构与研究假设 | 第29-43页 |
| ·研究架构 | 第29-30页 |
| ·研究变量的定义 | 第30-33页 |
| ·研究假设与理论依据 | 第33-36页 |
| ·个性与渠道选择的关系 | 第33页 |
| ·个性特征与抱怨动机的关系 | 第33-34页 |
| ·动机与渠道选择的关系 | 第34-36页 |
| ·问卷设计 | 第36-43页 |
| ·变量分类与初始测量问项设计 | 第36-41页 |
| ·行业选择 | 第41页 |
| ·调查程序 | 第41-43页 |
| 第4章 以数码产品为例的实证研究 | 第43-58页 |
| ·问卷质量分析 | 第43-51页 |
| ·缺失分析 | 第43页 |
| ·项目分析 | 第43-44页 |
| ·描述性与可靠性分析 | 第44-51页 |
| ·结构方程模型分析 | 第51-58页 |
| ·路径系数分析 | 第51-52页 |
| ·中介效应讨论 | 第52-56页 |
| ·全模型检验 | 第56-58页 |
| 第5章 结论 | 第58-64页 |
| ·论文主要结论 | 第58-61页 |
| ·研究创新与展望 | 第61-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 附录 | 第68-73页 |
| 附表1:调查问卷 | 第68-71页 |
| 附表2:最终结构方程模型图 | 第71-72页 |
| 附表3:标准载荷系数表 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
