| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 1 前言 | 第7-10页 |
| ·研究的意义和目的 | 第7-8页 |
| ·文献综述 | 第8-10页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·文献资料法 | 第10页 |
| ·比较分析法 | 第10页 |
| ·亲身体验法 | 第10页 |
| 2 ISO9000标准概述 | 第10-17页 |
| ·什么是ISO9000 | 第10-11页 |
| ·ISO9000标准与等级评定标准间的联系与区别 | 第11-12页 |
| ·ISO9000标准的核心理念——八项质量管理原则 | 第12-16页 |
| ·ISO9000质量管理标准在其他行业的积极推动作用 | 第16-17页 |
| 3 商业体育健身俱乐部的概述 | 第17-22页 |
| ·商业体育健身俱乐部的内涵 | 第17-18页 |
| ·商业性体育俱乐部的服务产品 | 第18-19页 |
| ·商业性体育俱乐部服务产品的质量特性 | 第19-20页 |
| ·对商业性体育俱乐部产品的要求 | 第20-21页 |
| ·顾客、商业性体育俱乐部的顾客 | 第21-22页 |
| ·顾客 | 第21页 |
| ·商业性体育俱乐部的顾客 | 第21-22页 |
| 4 商业性体育俱乐部发展现状及面临的问题 | 第22-24页 |
| ·发展现状 | 第22页 |
| ·目前我国商业性体育俱乐部存在的困难和问题 | 第22-23页 |
| ·商业性体育俱乐部质量问题存在的原因分析 | 第23-24页 |
| 5 商业性体育俱乐部运用ISO9000建立服务质量管理体系的客观必然性 | 第24-27页 |
| ·ISO9000系列标准的制定和实施和广泛影响 | 第24-25页 |
| ·WTO要求体育服务业必须遵循国际经济规则 | 第25页 |
| ·中国政府十分重视标准化工作 | 第25-26页 |
| ·体育产业的快速发展 | 第26页 |
| ·体育服务企业的自身发展的需要 | 第26页 |
| ·体育消费者提出了更高的标准和要求 | 第26-27页 |
| ·法规和政策的逐步完善 | 第27页 |
| 6 商业体育健身俱乐部运用ISO9000建立服务质量管理体系 | 第27-35页 |
| ·建立商业体育俱乐部服务质量管理体系的指导思想 | 第27-28页 |
| ·有利于提升政府管理水平 | 第27-28页 |
| ·提升行业整体水平 | 第28页 |
| ·提升企业竞争能力 | 第28页 |
| ·建立符合自身需要和特点的质量管理体系 | 第28页 |
| ·建立商业体育健身俱乐部质量管理体系的方法和步骤 | 第28-35页 |
| ·识别商业体育俱乐部的顾客并确定顾客的需求和期望 | 第28-29页 |
| ·制定质量方针和质量目标 | 第29-30页 |
| ·确定实现方针和目标所需的过程 | 第30-31页 |
| ·根据提供商业体育健身俱乐部服务产品的工作流程确定组织机构 | 第31-32页 |
| ·实现文件化管理商业性俱乐部服务质量 | 第32-34页 |
| ·提供实现质量目标、组织运作所需的资源 | 第34页 |
| ·商业体育俱乐部服务质量的改进 | 第34-35页 |
| 7 结论与建议 | 第35-37页 |
| ·结论 | 第35-36页 |
| ·建议 | 第36-37页 |
| 参考文献: | 第37-39页 |
| 致谢 | 第39页 |
