| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-23页 |
| ·研究背景 | 第13-19页 |
| ·咨询服务业概述 | 第13-16页 |
| ·知识管理在咨询服务业的应用概述 | 第16-19页 |
| ·研究内容与意义 | 第19-20页 |
| ·研究内容 | 第19-20页 |
| ·研究意义 | 第20页 |
| ·研究方法 | 第20-21页 |
| ·本文结构 | 第21-23页 |
| 第二章 文献综述 | 第23-49页 |
| ·知识与知识管理 | 第23-32页 |
| ·知识 | 第23-29页 |
| ·知识管理的定义与内涵 | 第29-32页 |
| ·业务流程与知识流程 | 第32-40页 |
| ·业务流程 | 第32-35页 |
| ·知识流程 | 第35-40页 |
| ·知识管理与业务流程、知识流程的关系 | 第40-44页 |
| ·知识管理与知识流程的联系 | 第40-41页 |
| ·知识流程与业务流程的联系 | 第41-42页 |
| ·知识管理与业务流程、知识流程的联系 | 第42-44页 |
| ·知识管理实施的方法、技术与工具 | 第44-49页 |
| ·知识管理实施的方法 | 第44-45页 |
| ·知识管理实施的技术 | 第45-46页 |
| ·知识管理实施的工具 | 第46-48页 |
| ·小结 | 第48-49页 |
| 第三章 流程视角─咨询服务业实施知识管理的新契合点 | 第49-60页 |
| ·咨询服务业的特征 | 第49-54页 |
| ·咨询服务业与传统行业相比的一般特征 | 第49-50页 |
| ·咨询服务业的流程特征 | 第50-51页 |
| ·咨询服务业的组织与人员特征 | 第51-53页 |
| ·咨询服务业的知识内容特征 | 第53页 |
| ·小结 | 第53-54页 |
| ·咨询服务企业的核心能力 | 第54-56页 |
| ·咨询服务企业的资源分析 | 第54-55页 |
| ·咨询服务企业的能力分析 | 第55-56页 |
| ·咨询服务企业的核心能力 | 第56页 |
| ·设想的提出 | 第56-60页 |
| 第四章 咨询服务业基于流程的知识管理应用方案 | 第60-114页 |
| ·知识管理战略方案 | 第61-65页 |
| ·咨询服务企业的战略分析 | 第61-63页 |
| ·咨询服务企业的知识管理战略方案 | 第63-65页 |
| ·咨询服务企业基于流程的知识管理分析方案 | 第65-96页 |
| ·知识管理审计的理论与现状 | 第66-70页 |
| ·基于流程的知识管理分析方案的执行步骤 | 第70-72页 |
| ·咨询服务企业知识流程的描述 | 第72-78页 |
| ·咨询服务企业业务流程的描述及其与知识流程的映射 | 第78-83页 |
| ·咨询服务企业知识流程与业务流程的映射关系 | 第83-92页 |
| ·咨询服务企业知识管理分析 | 第92-96页 |
| ·咨询服务企业知识管理实施方案 | 第96-107页 |
| ·咨询服务企业知识管理的实施框架 | 第97-106页 |
| ·基于流程的咨询服务企业知识管理的实施框架应用 | 第106-107页 |
| ·知识管理实施的评估方案 | 第107-113页 |
| ·支持知识流程核心活动的能力评估 | 第109-111页 |
| ·知识流程运营能力的评估 | 第111-113页 |
| ·本章小结 | 第113-114页 |
| 第五章 理特公司基于流程的知识管理应用案例 | 第114-127页 |
| ·理特公司简介 | 第114-116页 |
| ·理特公司的知识管理战略 | 第116-118页 |
| ·理特公司的知识管理分析 | 第118-121页 |
| ·理特公司的知识管理实施 | 第121-127页 |
| 第六章 总结与展望 | 第127-129页 |
| ·成果与创新 | 第127-128页 |
| ·本文的局限性和展望 | 第128-129页 |
| 致谢 | 第129-130页 |
| 参考文献 | 第130-135页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第135页 |