顾客价值评价实证研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-6页 |
| 1.绪论 | 第6-15页 |
| ·选题背景及意义 | 第6-7页 |
| ·文献资料综述 | 第7-12页 |
| ·顾客价值的涵义 | 第7-9页 |
| ·国外有关顾客价值研究的回顾 | 第9-10页 |
| ·我国有关顾客价值研究现状 | 第10-11页 |
| ·研究现状分析 | 第11-12页 |
| ·研究内容、思路及论文框架 | 第12-13页 |
| ·小结 | 第13-15页 |
| 2.顾客价值相关理论模型 | 第15-26页 |
| ·顾客价值的界定与顾客价值体系 | 第15-17页 |
| ·顾客价值的界定 | 第15-16页 |
| ·顾客价值的特点 | 第16页 |
| ·顾客价值体系 | 第16-17页 |
| ·顾客价值理论模型 | 第17-23页 |
| ·国外有关顾客价值的理论模型 | 第17-21页 |
| ·国内有关顾客价值的理论模型 | 第21-23页 |
| ·顾客价值理论模型综述 | 第23-24页 |
| ·小结 | 第24-26页 |
| 3.顾客价值评价模型分析 | 第26-30页 |
| ·顾客价值评价模型假设 | 第26页 |
| ·顾客价值层次分析 | 第26-28页 |
| ·最终目的层 | 第27页 |
| ·结果层 | 第27页 |
| ·属性层 | 第27-28页 |
| ·顾客价值层次的组成要素分析 | 第28页 |
| ·顾客价值层次的特征 | 第28-29页 |
| ·小结 | 第29-30页 |
| 4.顾客价值评价实证研究 | 第30-64页 |
| ·顾客价值评价实证研究的方法及步骤 | 第30-31页 |
| ·研究对象及目标的确定 | 第31页 |
| ·统计方法及统计工具的选择 | 第31-38页 |
| ·结构方程模型简介 | 第31-33页 |
| ·统计方法比较 | 第33-34页 |
| ·SEM数学模型的结构 | 第34-36页 |
| ·SEM应用步骤简述 | 第36-37页 |
| ·SEM分析软件 | 第37-38页 |
| ·实证研究的概念模型及研究假设 | 第38-42页 |
| ·顾客价值实证研究的概念模型 | 第38-42页 |
| ·实证研究假设 | 第42页 |
| ·问卷设计及数据收集 | 第42-47页 |
| ·量表的设计 | 第42-45页 |
| ·量表的信度和效度 | 第45-47页 |
| ·结构方程模型构建 | 第47-53页 |
| ·情境因素与核心价值层的模型构建 | 第47-48页 |
| ·结果层与核心价值层的模型构建 | 第48-51页 |
| ·顾客价值结构方程模型构建 | 第51-53页 |
| ·数据处理及初步分析 | 第53-60页 |
| ·内部一致性(信度)检验 | 第54页 |
| ·模型辨识 | 第54-60页 |
| ·假设验证 | 第60-61页 |
| ·结果分析及新的顾客价值策略 | 第61-63页 |
| ·研究结果分析 | 第61页 |
| ·顾客价值新策略的提出 | 第61-63页 |
| ·小结 | 第63-64页 |
| 5.结论及展望 | 第64-66页 |
| ·主要结论 | 第64页 |
| ·本文对顾客价值研究的不足及展望 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 附录一:宽带网络家庭用户调查问卷 | 第67-70页 |
| 附录二:样本数据信度分析结果 | 第70-73页 |
| 参考文献: | 第73-76页 |
