汽车服务流程中的客户需求设计及其价值计量研究
| 中文摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-20页 |
| ·问题的提出 | 第11-12页 |
| ·课题背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-18页 |
| ·汽车服务营销理论研究 | 第12-16页 |
| ·客户需求设计理论研究 | 第16-17页 |
| ·价值计量理论研究 | 第17-18页 |
| ·研究主题与方法 | 第18-19页 |
| ·研究主题 | 第18页 |
| ·研究方法 | 第18-19页 |
| ·本文内容结构 | 第19-20页 |
| 第2章 乘用汽车需求预测及市场结构分析 | 第20-39页 |
| ·新标准乘用车定义及细分 | 第20-21页 |
| ·我国乘用汽车的需求现状 | 第21-26页 |
| ·乘用车历年需求量分析 | 第21-23页 |
| ·我国汽车工业竞争环境SWOT分析 | 第23-26页 |
| ·我国乘用汽车需求预测 | 第26-32页 |
| ·影响因素分析 | 第28-29页 |
| ·预测模型 | 第29-31页 |
| ·乘用车需求预测 | 第31-32页 |
| ·我国乘用汽车市场结构分析 | 第32-37页 |
| ·各国品牌汽车在华市场份额 | 第33-35页 |
| ·我国乘用车市场结构变化趋势 | 第35-37页 |
| ·本章小结及讨论 | 第37-39页 |
| 第3章 汽车服务流程中的客户理性需求 | 第39-71页 |
| ·客户需求的基本特征 | 第39-44页 |
| ·人类一般需求层次特征 | 第39-40页 |
| ·汽车客户理性需求特征 | 第40-44页 |
| ·客户需求设计 | 第44-50页 |
| ·假设条件 | 第45-46页 |
| ·模型设计 | 第46-50页 |
| ·需求设计的价值计量 | 第50-69页 |
| ·服务利润链 | 第50-51页 |
| ·服务价值认知 | 第51-53页 |
| ·计量模型设计 | 第53-60页 |
| ·量表品质检测 | 第60-63页 |
| ·模型检验 | 第63-69页 |
| ·本章小结与讨论 | 第69-71页 |
| 第4章 基于需求导向的汽车服务经营模式 | 第71-81页 |
| ·基于需求设计的汽车销售模式 | 第71-75页 |
| ·销售服务流程再造 | 第71-72页 |
| ·销售流程中需求设计诊释 | 第72-75页 |
| ·基于需求设计的汽车维修模式 | 第75-78页 |
| ·维修服务流程再造 | 第76-77页 |
| ·维修服务流程诊释 | 第77-78页 |
| ·基于需求设计的汽车服务一体化经营模式 | 第78-79页 |
| ·4S店定义与特点 | 第78-79页 |
| ·基于需求设计的4S店经营模式 | 第79页 |
| ·本章小结及讨论 | 第79-81页 |
| 第5章 结论 | 第81-84页 |
| ·本文的主要工作 | 第81-83页 |
| ·本文的主要创新 | 第83页 |
| ·需要进一步研究的问题 | 第83-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 参考文献 | 第85-89页 |
| 附录 | 第89-93页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及科研成果 | 第93页 |
