| 1 引言 | 第1-19页 |
| ·研究的必要性和可能性 | 第15-16页 |
| ·研究的目的、范围和意义 | 第16-17页 |
| ·研究的方法和理论程度比较 | 第17-18页 |
| ·论文结构安排 | 第18-19页 |
| 2 网上银行概述 | 第19-27页 |
| ·网上银行的概念 | 第19页 |
| ·网上银行的特点 | 第19-21页 |
| ·网上银行的形式 | 第21-23页 |
| ·依附性网上银行 | 第21-22页 |
| ·纯虚拟网上银行 | 第22-23页 |
| ·网上银行的业务种类 | 第23-24页 |
| ·网上银行产生与发展的动因分析 | 第24-27页 |
| ·金融创新的需要为网上银行的产生与发展提供了内在动力 | 第24-25页 |
| ·计算机和互联网技术的迅猛发展为网上银行的产生奠定了技术基础 | 第25页 |
| ·电子商务的迅猛发展为网上银行的产生和发展提供了市场需求 | 第25页 |
| ·对利润的追求是网上银行产生与发展的根本原因 | 第25-27页 |
| 3 加快我国网上银行发展和完善的重要性分析 | 第27-31页 |
| ·有利于为客户提供多样化的服务满足客户的需求 | 第27页 |
| ·有利于提高商业银行的竞争力以应对外资银行的挑 | 第27-28页 |
| ·有利于加快中小商业银行的发展 | 第28页 |
| ·有利于优化我国商业银行的收入结构 | 第28-29页 |
| ·有利于扩大业务范围，吸引优质客户 | 第29页 |
| ·有利于商业银行形成差异化的竞争优势 | 第29页 |
| ·有利于商业银行降低成本，提高盈利能力 | 第29-31页 |
| 4 西方国家网上银行的发展及启示 | 第31-35页 |
| ·美国 | 第31-32页 |
| ·欧洲国家 | 第32页 |
| ·日本 | 第32-33页 |
| ·西方国家网上银行发展的启示 | 第33-35页 |
| ·网上银行的建立与发展具有明确的战略目的 | 第33-34页 |
| ·强调差异型竞争优势 | 第34页 |
| ·形成知识竞争优势 | 第34-35页 |
| 5 我国网上银行发展的现状及存在的问题 | 第35-42页 |
| ·我国网上银行发展的现状 | 第35-36页 |
| ·我国网上银行发展的特点 | 第36-37页 |
| ·我国网上银行发展中存在的问题 | 第37-42页 |
| ·缺乏明确的发展战略目标 | 第37-38页 |
| ·中央银行对网上银行的监管有待加强 | 第38页 |
| ·以产品为导向，忽视客户需求 | 第38-39页 |
| ·产品和服务同质化严重，难以形成差异化竞争优势 | 第39页 |
| ·缺乏互动，影响了客户使用网上银行的积极性 | 第39页 |
| ·信用机制不健全，市场环境不完善 | 第39-40页 |
| ·安全性有待提高 | 第40-42页 |
| 6 促进我国网上银行发展和完善的对策 | 第42-52页 |
| ·提高认识以树立正确地发展战略目标 | 第42页 |
| ·造卓越的网上银行品牌 | 第42-43页 |
| ·提供特色产品与服务以增强差异化竞争优势 | 第43-44页 |
| ·加强对网上银行的监管以防范风险 | 第44-47页 |
| ·积极建立健全网上银行规章制度及法律、司法制度 | 第44-45页 |
| ·督促各网上银行强化内部管理 | 第45-46页 |
| ·制订相应的行业激励机制，促使网上银行正常运作 | 第46页 |
| ·尽快统一数字证书 | 第46页 |
| ·形成多样化的监管实施手段 | 第46-47页 |
| ·加强央行国际间网上银行监管的合作 | 第47页 |
| ·网上银行应提高自身的技术水平努力控制风险 | 第47页 |
| ·做好渠道整合以提高客户的满意度 | 第47-49页 |
| ·建立新型的客户关系以稳定客户群体 | 第49-50页 |
| ·与客户建立起学习型关系以提高客户的忠诚度 | 第49页 |
| ·成为客户利益的代言人以塑造其忠诚度 | 第49-50页 |
| ·进行资源整合以拓展发展空间 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-54页 |
