呼叫中心IVR系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-21页 |
| ·研究背景与研究意义 | 第9-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-19页 |
| ·国内呼叫中心的发展 | 第11-13页 |
| ·IVR 技术及应用 | 第13页 |
| ·IVR 在各行业的应用 | 第13-14页 |
| ·几个典型的IVR 系统 | 第14-16页 |
| ·IVR 的不足与发展展望 | 第16-19页 |
| ·论文的主要工作 | 第19页 |
| ·论文的组织结构 | 第19-21页 |
| 第二章 系统相关技术介绍 | 第21-30页 |
| ·.NET 开发平台 | 第21-25页 |
| ·.NET 简介 | 第21-22页 |
| ·C#简介 | 第22-25页 |
| ·ActiveX 技术 | 第25-27页 |
| ·ActiveX 控件 | 第26页 |
| ·ActiveX 脚本 | 第26页 |
| ·ActiveX 文本 | 第26页 |
| ·ActiveX 的发展现状及展望 | 第26-27页 |
| ·SQL Server 2000 | 第27-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第三章 IVR 系统需求分析 | 第30-35页 |
| ·系统构成分析 | 第30-31页 |
| ·系统功能分析 | 第31-33页 |
| ·系统业务流程分析 | 第33-34页 |
| ·本章小节 | 第34-35页 |
| 第四章 IVR 系统设计 | 第35-49页 |
| ·系统设计原则 | 第35-36页 |
| ·系统节点设计 | 第36-38页 |
| ·系统功能模块设计 | 第38-41页 |
| ·系统数据库设计 | 第41-46页 |
| ·数据库总体设计 | 第41-43页 |
| ·数据库详细设计 | 第43-44页 |
| ·SQL 操作功能设计 | 第44-46页 |
| ·系统安全设计 | 第46-48页 |
| ·数据库安全性设计 | 第47页 |
| ·系统加密 | 第47-48页 |
| ·日志管理 | 第48页 |
| ·授权与身份认证 | 第48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 第五章 系统详细设计与实现 | 第49-67页 |
| ·系统流程编辑实现 | 第50-53页 |
| ·系统工作流程实现 | 第53-56页 |
| ·系统业务内容实现 | 第56-63页 |
| ·系统测试实现 | 第63-66页 |
| ·本章小结 | 第66-67页 |
| 第六章 总结与展望 | 第67-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
