零售企业中的客户关系管理系统设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| ·课题研究背景 | 第11-12页 |
| ·课题的目的和意义 | 第12-14页 |
| ·客户关系管理对企业管理和发展的作用 | 第12页 |
| ·客户关系管理对中国企业的影响 | 第12-13页 |
| ·课题研究意义 | 第13-14页 |
| ·零售企业客户关系管理发展现状 | 第14-16页 |
| ·本文研究的主要内容和结构安排 | 第16-18页 |
| 第二章 相关技术和理论 | 第18-28页 |
| ·B/S 架构 | 第18-20页 |
| ·B/S 架构定义 | 第18页 |
| ·B/S 与C/S 架构比较 | 第18-20页 |
| ·三层体系架构（MVC） | 第20-23页 |
| ·MVC 原理 | 第21-22页 |
| ·MVC 作用 | 第22-23页 |
| ·MVC 优势及用途 | 第23页 |
| ·数据库技术 | 第23-25页 |
| ·SQL Server2000 简介 | 第24页 |
| ·SQL Server 2000 特点 | 第24-25页 |
| ·UML 语言 | 第25-27页 |
| ·UML 的组成 | 第26页 |
| ·UML 的视图分类 | 第26-27页 |
| ·UML 的建模机制 | 第27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 第三章 系统分析方案 | 第28-46页 |
| ·客户关系管理的内涵 | 第28-29页 |
| ·零售企业客户关系管理特点 | 第29-30页 |
| ·客户关系管理系统可行性分析 | 第30页 |
| ·客户关系管理系统需求分析 | 第30-31页 |
| ·系统业务流程分析 | 第31-34页 |
| ·系统建模 | 第34-45页 |
| ·客户管理 | 第35-37页 |
| ·供应商管理 | 第37-38页 |
| ·财务管理 | 第38-39页 |
| ·产品管理 | 第39-41页 |
| ·市场管理 | 第41-43页 |
| ·客户服务 | 第43页 |
| ·文档管理 | 第43-44页 |
| ·系统管理 | 第44-45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 第四章 系统设计 | 第46-62页 |
| ·系统设计原则 | 第46页 |
| ·系统总体设计 | 第46-48页 |
| ·系统功能设计 | 第48-54页 |
| ·客户管理 | 第49-50页 |
| ·供应商管理 | 第50-51页 |
| ·财务管理 | 第51-52页 |
| ·产品管理 | 第52页 |
| ·市场管理 | 第52-53页 |
| ·文档管理 | 第53页 |
| ·系统管理 | 第53-54页 |
| ·系统数据库设计 | 第54-61页 |
| ·概念结构设计 | 第55-56页 |
| ·逻辑结构设计 | 第56页 |
| ·物理结构设计 | 第56-58页 |
| ·数据库表格设计 | 第58-61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 第五章 系统实现 | 第62-77页 |
| ·系统功能实现 | 第62-71页 |
| ·客户管理 | 第62-64页 |
| ·供应商管理 | 第64-66页 |
| ·产品管理 | 第66-67页 |
| ·财务管理 | 第67-68页 |
| ·市场管理 | 第68-69页 |
| ·系统管理 | 第69-71页 |
| ·系统测试 | 第71-73页 |
| ·系统测试简介 | 第71-72页 |
| ·系统测试结果 | 第72-73页 |
| ·系统维护 | 第73-76页 |
| ·本章小结 | 第76-77页 |
| 第六章 总结与展望 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-81页 |
