| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绩效管理概述 | 第8-15页 |
| ·绩效管理的概述 | 第8-15页 |
| ·绩效管理的概念 | 第8-9页 |
| ·绩效管理的意义 | 第9-11页 |
| ·绩效管理的重要性 | 第11-12页 |
| ·常见的绩效管理方法 | 第12-15页 |
| 第二章 平衡计分卡概述 | 第15-24页 |
| ·平衡计分卡理论的主要内容 | 第15-24页 |
| ·平衡计分卡的由来 | 第15页 |
| ·平衡计分卡的设计思想 | 第15-17页 |
| ·平衡计分卡的四个指标 | 第17-19页 |
| ·平衡计分卡的优点 | 第19-20页 |
| ·平衡计分卡的实施原则和步骤 | 第20-22页 |
| ·应用平衡计分卡应注意的问题 | 第22-24页 |
| 第三章 当前中国物管概况及南宁市JP物业管理公司情况与分析 | 第24-34页 |
| ·当前中国物业管理概况 | 第24-25页 |
| ·JP物业公司企业情况 | 第25-28页 |
| ·JP物业管理公司绩效管理现状及存在的问题 | 第28-34页 |
| ·JP物业管理公司绩效管理现状 | 第28-31页 |
| ·JP物业管理公司绩效管理存在问题分析 | 第31-34页 |
| 第四章 基于平衡记分卡的JP物业管理公司绩效管理方案设计 | 第34-64页 |
| ·JP物业管理公司的绩效管理的步骤 | 第34-35页 |
| ·以物业管理处为例建立以平衡计分卡为主体的绩效管理体系 | 第35-64页 |
| ·JP物业管理公司战略地图制订 | 第35-37页 |
| ·经营目标分解 | 第37-38页 |
| ·目标转化为关键绩效指标(KPI) | 第38-43页 |
| ·物业管理过程的服务质量量化考核指标的制订 | 第43-57页 |
| ·关键绩效指标(KPI)检验要素 | 第57-58页 |
| ·制订基于平衡计分卡的绩效计划 | 第58-61页 |
| ·平衡计分卡在实际应用中可有产生的问题和思考 | 第61-64页 |
| 结束语 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 攻读学位期间发表论文情况 | 第68页 |
