| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-15页 |
| ·研究背景及意义 | 第7-10页 |
| ·研究现状分析 | 第10-13页 |
| ·研究方法、内容及可能创新之处 | 第13-15页 |
| 第2章 传统绩效评价面临的挑战 | 第15-23页 |
| ·平衡计分卡与传统绩效评价的比较 | 第15-18页 |
| ·传统绩效评价的局限性 | 第15-16页 |
| ·平衡计分卡的比较优势 | 第16-18页 |
| ·战略管理对传统绩效评价的挑战 | 第18-23页 |
| ·战略管理及其重要意义 | 第18-20页 |
| ·统绩效评价中战略管理思想的缺失 | 第20-23页 |
| 第3章 战略管理和平衡计分卡的沟通 | 第23-33页 |
| ·运用平衡计分卡实现战略管理 | 第23-29页 |
| ·战略分析过程 | 第24-26页 |
| ·战略制定过程 | 第26-27页 |
| ·战略实施过程 | 第27-29页 |
| ·战略评估与控制过程 | 第29页 |
| ·战略管理思想渗透于平衡计分卡 | 第29-33页 |
| ·财务层面 | 第30页 |
| ·客户层面 | 第30-31页 |
| ·内部业务流程层面 | 第31页 |
| ·学习和成长层面 | 第31-33页 |
| 第4章 战略管理导向的平衡计分卡的构建 | 第33-44页 |
| ·平衡计分卡的实施步骤 | 第33-36页 |
| ·建立愿景和战略 | 第34-35页 |
| ·解释愿景和战略 | 第35页 |
| ·制定实施计划，确定目标 | 第35-36页 |
| ·建立合适的信息系统、制定采集数据的方法 | 第36页 |
| ·加强企业内部的沟通与教育 | 第36页 |
| ·战略反馈 | 第36页 |
| ·国外平衡计分卡的成功案例 | 第36-39页 |
| ·战略管理导向的平衡计分卡在我国应用中应注意的问题 | 第39-44页 |
| 第5章 A 商业银行平衡计分卡的应用研究 | 第44-55页 |
| ·A 商业银行的简介 | 第44页 |
| ·A 商业银行平衡计分卡的建立 | 第44-53页 |
| ·明确银行战略 | 第44-45页 |
| ·确定成功关键因素 | 第45-46页 |
| ·确定平衡计分卡的框架 | 第46-47页 |
| ·确定财务、客户、内部经营、学习与成长四个方面目标 | 第47-48页 |
| ·制定评价指标 | 第48页 |
| ·确定平衡计分卡四个方面及其对应指标的权重 | 第48-53页 |
| ·用平衡计分卡进行业绩评价 | 第53-54页 |
| ·总体评价 | 第54-55页 |
| 第6章 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 攻读硕士学位期间公开发表的论文 | 第58-59页 |
| 后记 | 第59-60页 |