| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| Chapter1 Introduction | 第10-17页 |
| ·Purpose of Research | 第12-13页 |
| ·Research Objectives | 第13页 |
| ·Conceptual Model of Research | 第13-14页 |
| ·The Significance of this study | 第14-15页 |
| ·The Structure of Thesis | 第15-17页 |
| Chapter 2 Innovation and Differentiation Strategy | 第17-62页 |
| ·The dennition and Scope of Innovation | 第17-19页 |
| ·People | 第19-20页 |
| ·Critical Success Factors | 第20-26页 |
| ·Innovation Scope | 第26-28页 |
| ·Dimensions of Innovation | 第28-36页 |
| ·New Service Development(NSD) | 第36-43页 |
| ·Customer Involvement research | 第43-50页 |
| ·Critical Views on Michael Porter)Generic Strategies | 第50-62页 |
| Chapter 3 Consumer Behavior Studies | 第62-75页 |
| ·Development of Banking Sector in Pakistan: | 第62-65页 |
| ·Consumer Behavior Literature | 第65-75页 |
| Chapter 4 Methodology | 第75-80页 |
| ·Purpose of Research | 第75页 |
| ·Research Design | 第75-76页 |
| ·Instrument Development | 第76-77页 |
| ·Pilot Test | 第77页 |
| ·Instrument Reliability and Validity | 第77页 |
| ·Data Collection | 第77-78页 |
| ·Statistical Analysis | 第78页 |
| ·Sample selection | 第78-80页 |
| Chapter 5 Results and Discussion | 第80-138页 |
| ·Sample description | 第81页 |
| ·Descriptive Statistics | 第81-83页 |
| ·Note:below graphs are derived on the basis of results obtained fromrespondents' feedback of Questionnaire | 第83-108页 |
| ·Factor Analysis | 第108-115页 |
| ·Hierarchical Regression Method | 第115-134页 |
| ·Results summary | 第134-138页 |
| Chapter 6 Conclusions | 第138-143页 |
| ·Theoretical Contribution | 第139-141页 |
| ·Practical implications for banks | 第141页 |
| ·Limitations of this study | 第141-142页 |
| ·Future Research Directions | 第142-143页 |
| References | 第143-166页 |
| Appendix-A:Questionnaire | 第166-171页 |
| Appendix-B:Publications | 第171-172页 |
| Acknowledgements | 第172页 |
